上書房信息咨詢開展國內(nèi)某品牌手機門店調(diào)查項目
近期，上書房信息咨詢受客戶委托，對其在華南、華東和華北等地直營門店、加盟店等20多萬家店鋪進行神秘顧客抽樣巡查。
根據(jù)公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年智能手機線上和線下的零售差距非常大，可以看出的是大家購買手機的方式主要通過線下，線下占比達到了總銷量的72%，線上占比僅28%，包括2019年也是線下占比更多達到了76%，線上才24%。可以看出消費者還是更加青睞于線下購買手機，為了提升線下門店銷售服務(wù)水平，對門店銷售人員加強管理考核，客戶為此委托第三方調(diào)查機構(gòu)上書房信息咨詢開展神秘顧客調(diào)查工作。
上書房信息咨詢對用戶體驗門店的閉環(huán)做了系統(tǒng)化梳理，在「發(fā)現(xiàn)-評估-購買-接觸-使用-獲得支持-再度參與」整個用戶聲明周期中，設(shè)計門店調(diào)查指標(biāo)，并與客戶溝通剛確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容。在項目執(zhí)行過程中實時回收調(diào)查問卷、現(xiàn)場執(zhí)行照片等資料，對資料審核確保無誤，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)出具調(diào)查報告。
上書房信息咨詢開展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗，長期為國內(nèi)外餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)，檢測樣本超過10,000,000個。目前已建立獨立的神秘顧客檢測事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊伍，執(zhí)行可覆蓋國內(nèi)3、4線以上300多個城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準(zhǔn)確率的項目要求。
根據(jù)公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年智能手機線上和線下的零售差距非常大，可以看出的是大家購買手機的方式主要通過線下，線下占比達到了總銷量的72%，線上占比僅28%，包括2019年也是線下占比更多達到了76%，線上才24%。可以看出消費者還是更加青睞于線下購買手機，為了提升線下門店銷售服務(wù)水平，對門店銷售人員加強管理考核，客戶為此委托第三方調(diào)查機構(gòu)上書房信息咨詢開展神秘顧客調(diào)查工作。
上書房信息咨詢對用戶體驗門店的閉環(huán)做了系統(tǒng)化梳理，在「發(fā)現(xiàn)-評估-購買-接觸-使用-獲得支持-再度參與」整個用戶聲明周期中，設(shè)計門店調(diào)查指標(biāo)，并與客戶溝通剛確認(rèn)調(diào)查內(nèi)容。在項目執(zhí)行過程中實時回收調(diào)查問卷、現(xiàn)場執(zhí)行照片等資料，對資料審核確保無誤，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)出具調(diào)查報告。
上書房信息咨詢開展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗，長期為國內(nèi)外餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)，檢測樣本超過10,000,000個。目前已建立獨立的神秘顧客檢測事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊伍，執(zhí)行可覆蓋國內(nèi)3、4線以上300多個城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準(zhǔn)確率的項目要求。
