殘疾人滿意度調查、社會調查、輔具調查應該注意什么？
- “十三五”時期，國家對殘疾人群格外關心、高度重視。目前，我國有8500萬殘疾人，
- 截至2020年底，殘疾居民參加城鄉社會養老保險人數2699.2萬，共有1077.7萬持證殘疾人及殘疾兒童得到基本康復服務，為242.6萬殘疾人提供各類輔助器具。與此同時，面向殘疾人的各種心里健康調查，服務滿意度調查，社會調查，輔具使用情況調查等在全國范圍內普遍應用起來，能夠更好的為殘障人士服務。上書房信息咨詢早在2013年就受深圳市殘疾人輔助器具中心委托，對全深圳市2000多名殘障人士進行了輔具申請，使用等滿意情況調研。目前已經累積在全國范圍內采用cati系統電話調查或入戶訪問的形式對100000余名（人次）殘障人士進行了調研。具備了豐富的調研經驗。
- 首先，在對殘疾人進行調研之前，我們需要充分了解殘疾人的心理。
- 殘疾人與一般人的心理沒有“質”的差別，只有“量”的差異。不同類型的殘疾人，通常有著共性的生理缺陷以及類似的生活經歷，因而形成各類殘疾人的一些共性的心理特點。他們共同的心理特征有：孤獨感、自卑感、過于敏感、自尊心強、情緒反應強且不穩定：抱怨、攻擊、焦慮、冷漠、妥協、依戀；富有同情心；對外界有較強的防御心理。
- 同時不同類型殘疾人，其性格特征也有差異。
- 視障殘疾人通常性格內向，溫文爾雅，有豐富的內心世界，情感體驗深沉而含蓄。喜歡思考問題，探索問題。抽象思維和邏輯思維比較發達，言語聽覺能力發達，記憶力比較好。聽障殘疾人外向，情感反應強烈，頻度高但持持續時間短，性格耿直豪爽、很少拐彎抹角。只看到事物的表面現象，而不太注意事物的內在聯系。聾啞人視覺敏感，形象思維非常發達，而邏輯思維和抽象思維能力相對差些。肢體殘疾人，主要表現為倔強和自我克制，“忍”字當頭，他們可以忍受一些不平和怨恨，只是到了難以忍受時才會爆發。智障殘疾人，整個心理水平都是低下，不能形成完整的人格，特別是嚴重智殘者，只能由生物本能來支配自身的行為。
- 其次，要特別注意與殘疾人溝通的技巧。
- 目光與神情：與肢體殘疾、腦癱者相遇時目光和神情很重要，注意以下三點：
- 一、是要用正常的目光看待，千萬不要一看見他們就顯示出恐懼、驚訝、甚至想躲避的樣子來；
- 二、是不能把目光長時間停留在他們的殘疾部位，有的人習慣于上下仔細打量殘疾人，就等于給他們的傷口上撒一把鹽，傷害了他們的心靈；
- 三、不要只以同情的眼神看待他們，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身體的腦癱患者也會通過眼神悟出他人的憐憫心理
- 四、在稱呼上一定要考慮到其民族、宗教等各種社會文化背景，口氣、語調要親切、親近，做到彬彬有禮。即使是相處得非常熟悉的人，關系非常好，也絕對不能拿殘疾人的殘疾之處開玩笑，更不能說“跛子”、“瘸子”、“癱子”之類有損人格的詞
- 五、和肢體殘疾人對話，除了要特別注意回避與其生理缺陷有關的詞語和內容，一般也不要涉及“你是怎樣殘疾的”、“你家里還有殘疾人嗎”這類的話題，要掌握與語言困難者溝通的特殊技能與方法。例如，對伴有語言溝通困難的腦癱患者，對方聽不懂問話時，可以用卡片提問。利用簡單明了的手勢動作符號進行溝通，如用手做拿杯子喝水的動作，擦汗的動作，語言困難者也能懂得。
- 六、尊重：如果是肢體殘疾人自己能做的事情，一定要讓他們自己做。如果因為他們身體不方便就為他們做好一切，反而傷害了他們作為一個人的獨立性和意志、能力等。
- 七、幫助肢體殘疾人時要特別注意方式方法。在幫助他們之前，一定要征得他們的同意后再進行具體的幫助。因為殘疾人很好強，他們不喜歡甚至反感別人對他們的憐憫，如果不征得他們的同意，一上去就幫忙，可能會被他拒絕，或者說些不好聽的話，反而會使你陷入尷尬局面。
- 再次，在對殘疾人進行調研時，要多熟悉他們的生活，包括各類針對殘疾人的服務機構，相關輔具及功能等，要有同理心，多換位思考。同時對國家的相關法律法規也要熟悉。
- 目前相關國家法律法規標準有：
- 中國民政部1989年頒布了《革命傷殘軍人評定傷殘等級的條件》
- 中國勞動部1996年頒布了《職工工傷與職業病致殘程度鑒定標準》
- 中國公安部2002年頒布了《道路交通事故受傷人員傷殘評定標準》
- 中國民政部等部門2004 年頒布了《軍人殘疾等級評定標準（試行）》。
- 《殘疾評定標準》（1987年中國第一次全國殘疾人抽樣調查）：即五類殘疾分類，視力殘疾、聽力語言殘疾、智力殘疾、肢體殘疾、精神殘疾。
- 《中國殘疾人實用評定標準（試用）》（1995年在頒布《中華人民共和國殘疾人證管理辦法》），即六類殘疾標準，視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、智力殘疾、肢體殘疾、精神殘疾。
- 《第二次全國殘疾人抽樣調查殘疾標準》（國辦發【2004】73號）（殘疾標準），將殘疾分為視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、智力殘疾、肢體殘疾、精神殘疾和多重殘疾。
- 2011年4月28日，國家標準委、民政部、中國殘聯在京聯合發布《殘疾人殘疾分類和分級》，2011年5月1日起實施。
- 最后，對殘疾人多一點點關懷，多一點點愛，讓世界更沒好。
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