上書房信息咨詢開展深圳某醫(yī)院住院患者滿意度問卷調(diào)查
近期，上書房信息咨詢受客戶委托開展深圳某醫(yī)院住院患者滿意度問卷調(diào)查。為了改善醫(yī)患關系、轉變服務理念、切實提高服務質量與滿意度，以實際行動去為患者服務，解決患者服務中的痛點和難點，醫(yī)院應該倡導“主動服務”，做到更好的為社會和患者服務。
上書房信息咨詢對本次調(diào)研采用問卷調(diào)查方式，并幫助客戶設計了具有針對性的調(diào)查問卷。本次調(diào)查均通過上書房獨立第三方調(diào)查系統(tǒng)進行，該系統(tǒng)具備CATI和CAPI兩種常用市場調(diào)查功能，本次采用CAPI功能的調(diào)研方式，訪問員使用手機、平板等電子設備下載調(diào)研APP進行問卷調(diào)查，每份問卷完成后，可以立即將答題數(shù)據(jù)和現(xiàn)場錄音通過網(wǎng)絡回傳到調(diào)研系統(tǒng)中，最后由質控員對此進行審核。
上書房信息咨詢通過科學有效的項目管理與成本控制，為客戶提供極具性價比的問卷調(diào)查服務，從問卷設計、前期調(diào)查、到抽樣設計、現(xiàn)場執(zhí)行，再到質控管理、數(shù)據(jù)清洗等，讓市場調(diào)查更快捷、更高效、更經(jīng)濟、更便利、更精準。
滿意度調(diào)查是上書房信息咨詢優(yōu)勢業(yè)務之一，長期提供街頭攔截訪問、NPS推薦口碑、電話訪問和網(wǎng)絡調(diào)查等多種形式的消費行業(yè)調(diào)查服務，幫助客戶了解消費者的真實想法，從而更好的為消費者提供優(yōu)質服務，并且通過商圈分析，制訂市場開拓戰(zhàn)略，不斷延伸觸角，擴大商圈范圍，提高市場占有率。
