上書房信息咨詢開展某物業滿意度調查項目
- 近日，上書房信息咨詢受某地產物業管理公司委托，針對其江蘇地區服務的各小區物業滿意度情況進行調研，希望通過此次了解到小區物業工作人員日常服務過程中存在的問題以及物業管理過程中不當的地方，以便于不斷提升后續的物業服務水準，提高業主滿意度。
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- 江蘇悅達集團有限公司（簡稱悅達集團），是鹽城市屬重點國有企業，是在我國改革開放大潮中發展成長起來的投資型產業集團。自1979年創業以來，經過40多年發展，目前境內外控股2家上市公司，擁有近4萬名員工、資產總額700億元，位列江蘇前十強，被評為“中國 500 最具價值品牌”第123位， 品牌價值585.76億元。
- 上書房信息咨詢對于此次調研項目高度重視，決定采取入戶訪問為主，電話訪問為輔的方式進行調研，確保調查可以真實反映業主呼聲。
- 并幫助客戶設計了具有針對性的調查問卷。本次調查均通過上書房獨立第三方調查系統進行，該系統具備CATI和CAPI兩種常用市場調查功能，本次采用CAPI功能的調研方式，訪問員使用手機、平板等電子設備下載調研APP進行問卷調查，每份問卷完成后，可以立即將答題數據和現場錄音通過網絡回傳到調研系統中，最后由質控員對此進行審核。
- 上書房信息咨詢針對不同物業測評指標，此次調查內容涵蓋了安全秩序管理、綠化清潔、維修服務、公共設備設施維護、投訴處理、社區文化活動以及疫情管控等十大重要指標。科學全面的了解業主的訴求差異，以便于后期改進服務。
- 物業滿意度調研是上書房信息咨詢核心業務，十多年以來，上書房信息咨詢在國內外常用滿意度調查模型基礎上，針對寫字樓物業滿意度、酒店物業滿意度、住宅物業滿意度、公寓物業滿意度等多種物業類型。采取多樣的考核方式，從不同的角度，引導被訪者深入思考目前物業服務存在的不足之處，并提出自身真實的想法以及建議。
- 上書房信息咨詢通過科學有效的項目管理與成本控制，為客戶提供極具性價比的問卷調查服務，從問卷設計、前期調查、到抽樣設計、現場執行，再到質控管理、數據清洗等，讓市場調查更快捷、更高效、更經濟、更便利、更精準。
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