上書房信息咨詢為長沙水業集團提供2021年第三方評估服務
長沙供水有限公司成立于2005年，前身始于長沙市自來水公司，現為長沙水業集團有限公司下屬全資子公司。公司擁有區域供水特許經營權，下設10個職能部室、9個水廠、4個供水分公司和1個子公司和7個營業廳，負責全市內六區供水業務經營和服務保障工作。為更好的提升長沙市水務服務水平，需要通過第三方評估機構來收集客戶真實的意見和建議，并為后續建立線上服務平臺提供科學依據和更多的思路與方法。
上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調研機構，通過與眾多同行公司的激烈競技，憑借公司雄厚的綜合實力、相關的優異案例以及突出的本地執行能力、得到了長沙水業集團的充分認可，為長沙供水有限公司提供2021年第三方評估服務。本次第三方評估為了保證評估的真實性、專業性、客觀性與公平性，采取了電話調研、現場問卷調查、深度訪談、“神秘人”實地調研、資料評估等多種評估手法，對長沙水務服務水平進行全方位的測評。本次電話調查結合長沙水業實際工作情況，對線下窗口服務以及線上24小時服務熱線96533進行等比抽樣，僅電話調查樣本量就達到了5000個，保證數據輸出的科學與合理性。
項目具體的電話調查，神秘人等執行任務由上書房信息咨詢在華中地區的全資子公司——群狼調研配合完成，為了保證每一份樣本的絕對客觀公證性，在電話調研中采用了上書房信息咨詢自主研發的計算機輔助電話訪問（CATI）調查系統，可以自動生成或預置的電話號碼撥號，然后由調研員讀出計算機屏幕顯示的問卷題目，整個調研過程實時錄音，實時監控，并自動統計數據；而在現場問卷調查中采用CAPI系統，可以實現線下訪問電子化、數據實時采集和現場錄音，GPS定位等功能，保證調研的絕對公正公開，反饋用戶最真實的意見與需求。
上書房信息咨詢致力于第三方評估已有十余年。公共事務第三方評估作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統的公共部門自我評估的缺陷，在促進服務型政府建設方面發揮了不可替代的促進作用。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區的政府及下屬單位均有長期的合作。
至今為止，上書房信息咨詢完成文明指數測評、環境衛生評估、食品安全滿意度、掃黑除惡評估、政協提案等政府項目已有上百例，完成調研樣本超過10,000,000個，服務案例有深圳市環境衛生指數測評、深圳市公共廁所衛生指數測評、大鵬新區文明指數測評、深圳閱讀指數測評、南昌城市管理第三方測評、深圳供水服務測評、廣州南沙供水服務測評和遂寧市供水滿意度測評等項目。
