在物業服務中,業主滿意度一直是一個重要的評價指標。隨著物業服務市場的發展和業主對物業服務需求的增加，企業對業主滿意度的要求也越來越高。數據顯示，業主滿意度高的小區，業主推薦親友買房和二次購房的比例會更高，因此，做好業主滿意度的調查，不僅可以拉動房地產產品的銷售，同時可極大的提升房地產品牌形象。那么，業主滿意度調查怎么做呢？

確定業主滿意度調查的方法

目前，針對業主滿意度調查的方法有很多種，如：

入戶調查：優點是數據采集更全面，缺點是成本高，耗時長。

電話調查：優點是數據采集高效快速，缺點是涉及業主隱私，會引起業主的反感和投訴。

小區內攔截訪問：優點是采集高效快速，缺點是會引起配額的分布不均。

網絡調查，：優點是采集高效快速，成本低，缺點是回收率和數據質量欠缺。

此外，還可以進行公共號微信調查，業主座談會等方式。

確定業主滿意度調查的配額

業主滿意度調查的抽樣不一定需要對所有業主進行調查，這樣不現實，也不經濟，正確的做法是對抽樣進行科學配額，如：年齡、樓層（底層業主/高層業主）、不同分區、不同房子類型（別墅業主/洋房業主）、不同購買年限（2年以內業主/2年以上業主），不同家庭結構（有孩子的業主/沒孩子的業主）等。只有配合科學了，最終的滿意度調查才能代表廣泛業主的意見。

確定業主滿意度調查的指標

專業的滿意度調查往往會出現這樣的一種結果，即：調查的滿意度指標根本不是業主關注的指標，自然，這樣的調查結構也沒意義，正確的做法應該首先要對業主進行訪談，獲取業主滿意度關鍵指標，如：

1、物業管理（客服服務、治安管理、清潔服務、收費服務、維修服務等）

2、配套服務（文體配套、親子配套、綠化配套、周邊配套等）

3、產品設計（格局、光線、隔音、隱私等）

把控業主滿意度的數據質量

方法、配額和指標出來后，就可以進行正式的業主滿意度調查了。這個是時候，專業的調研公司應該對數據質量進行全程監控，確保數據采集的真實有效。大概需要做到以下幾點：

1、 打消業主顧慮，明確告訴業主這是第三方獨立調查，希望他們暢所欲言。

2、確保樣本配額，不要超過樣本配額

3、盡量留下被訪者的電話和簽名，用于數據復核。

4、條件允許，還可以在訪談過程中進行全程錄音。

選擇專業第三方公司

業主滿意度調查建議由獨立的第三方調查公司來做，一來可以保證調研的獨立和公正性，二來可以保證調研的專業性，目前，比較專業的業主滿意度調研公司有群狼調研、上書房信息咨詢等。

業主滿意度調查需要堅持兩點：

1、需要長期做，連續做，才能形成連續性數據庫

2、需要對得分低的的指標進行針對性的改進，這樣，業主滿意度才能不斷提升