為什么要做員工滿意度調查？
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所謂員工滿意，是和用戶滿意相對而言的，員工滿意是指一個員工通過對企業所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實際感知相比較的結果。
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員工滿意度是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的一種態度的反映，據群狼調研研究顯示，員工滿意度每提高3個百分點，企業的顧客滿意度將提高5個百分點；員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右。主要從五個方面進行分析：
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1、工作環境
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2、工作群體
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3、工作內容
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4、企業背景
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5、個人觀念
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滿意度調查其實是一種很有效，也應用很廣泛的績效工具。對一家越過了“規范管理”門檻的公司來說，通過滿意度調查可以幫助公司采集許多有價值的績效信息（注意：滿意度不僅僅是調動員工的工作熱情，更重要的功能是幫助管理層了解績效問題在員工層面上的癥結所在），具體而言：
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1、了解公司有關管理政策在員工層面到底帶來怎樣的影響，并為管理策略的調整提供依據。例如，嚴格考勤也許有效降低了遲到率，但如果帶來員工嚴重的抱怨，對績效的影響可能適得其反。
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2、作為對職能部門，特別是服務型職能部門的績效評估指標。對行政、總務、后勤、人資等部門，采用滿意度作為績效考評指標能夠有效地督促和引導這些部門的管理行為。
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3、了解公司人力資源策略的有效性。公司根據發展階段和競爭環境有意識地通過管理手段來促使某些類別員工的穩定、提升或流動，通過滿意度工具可以了解這些策略性的管理措施是否“精確定位”了。
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滿意度調研是上書房信息咨詢核心業務，十多年以來，上書房信息咨詢在國內外常用滿意度調查模型基礎上，針對不同行業、不同對象進行了研究衍生，包括顧客滿意度、客戶滿意度、物業滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同行業、不同類型被訪者進行針對性的研究模型。
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當然，任何管理工具都有其適用范圍，對那些尚未越過“規范管理”門檻的公司，滿意度卻要慎重使用。滿意度調查實施后往往促使了員工對管理提升的期望值強化了，如果公司管理層沒有能力落實，滿意度也就容易逐漸淪為廢紙。
