全國(guó)信貸網(wǎng)點(diǎn)暗訪調(diào)研項(xiàng)目
上書(shū)房咨詢 2019-08-01 16:12:09
項(xiàng)目背景
神秘顧客調(diào)查方法引入中國(guó)市場(chǎng)研究領(lǐng)域后得到廣泛應(yīng)用,目前已成長(zhǎng)為主要的市場(chǎng)調(diào)查手段之一。在電話調(diào)查、在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等新興調(diào)查手段不斷擠壓傳統(tǒng)調(diào)查方法生存空間的大背景下,神秘顧客調(diào)查呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),在服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)展。
項(xiàng)目執(zhí)行
近年來(lái)，上書(shū)房信息咨詢受某信貸企業(yè)委托對(duì)其全國(guó)84家分店開(kāi)展暗訪調(diào)查工作，項(xiàng)目具體執(zhí)行情況如下：
調(diào)查數(shù)量：84家分店，共計(jì)252個(gè)樣本（每家分店分3次進(jìn)店調(diào)研）。
調(diào)查頻次：以季度覆蓋的方式進(jìn)行。
調(diào)查方式：神秘顧客服務(wù)內(nèi)容主要為暗訪，由3名專業(yè)人員扮演貸款者進(jìn)行暗訪體驗(yàn)，評(píng)估銷售人員服務(wù)水平和是否有違規(guī)操作。
項(xiàng)目成效
項(xiàng)目報(bào)告，每個(gè)項(xiàng)目每次審查結(jié)果都有單獨(dú)報(bào)告，報(bào)告中包含本次審查的主要過(guò)程、不合格項(xiàng)內(nèi)容、不合格項(xiàng)照片和連續(xù)重復(fù)發(fā)現(xiàn)的不合格問(wèn)題等。
月度報(bào)告，應(yīng)包含以下內(nèi)容：項(xiàng)目得分及排名、得分變化趨勢(shì)（按管理層級(jí)劃分）、不合格項(xiàng)分析等。
年度報(bào)告，自然年度年末出具全年神秘顧客審查年度報(bào)告。
上書(shū)房信息咨詢神秘顧客調(diào)查作為核心業(yè)務(wù)，十多年來(lái)完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本100,000,000個(gè)。上書(shū)房信息咨詢與國(guó)內(nèi)多家知名公司形成長(zhǎng)期合作，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。
