共享單車消費者推薦度調查
上書房咨詢 2019-07-24 15:48:43
- 摩拜：NPS凈推薦率排名第一，在APP使用、車體質量等推薦率排名第一；
OFO：車輛覆蓋率較高，方便消費者使用，并在押金方面受到消費者推薦；
小藍：NPS凈推薦率排名第二，在車體設計、押金、品牌推廣等推薦率排名第一；
小鳴：七大方面推薦率排名整體靠前，品牌推廣活動推薦率較高。
近年來，各色各樣的共享單車如雨后春筍般地出現在北上廣深等多個城市街頭，給城市居民出行帶來新選擇，解決居民最后一公里的問題。
為了解消費者對深圳主流共享單車的推薦情況，幫助共享單車企業更好的了解消費者的需求，深圳市消費者委員會聯合福田區消費者委員會、深圳市品質消費研究院對深圳市內的常見的摩拜單車、ofo單車、小藍單車、小鳴單車、以及其他共享單車及公共租賃自行車進行NPS調查。
上書房信息咨詢有幸受深圳市品質研究院委托開展此次調研。本次共享單車服務深圳NPS調查，對象為深圳消費者使用較多的摩拜、OFO、小藍、小鳴及其他共享單車等共享單車軟件，剔除“拒訪、不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷，有效問卷總量為1400份。調查結果具體如下：
上書房信息咨詢有幸受深圳市品質研究院委托開展此次調研。本次共享單車服務深圳NPS調查，對象為深圳消費者使用較多的摩拜、OFO、小藍、小鳴及其他共享單車等共享單車軟件，剔除“拒訪、不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷，有效問卷總量為1400份。調查結果具體如下：
本次調查，共享單車服務深圳NPS排名依次為摩拜、小藍、OFO、小鳴、其他共享單車。本次共享單車服務NPS調查的平均值為9.35。摩拜的NPS評價最高，為18.18。這表示在共享單車領域，消費者對共享單車的服務推薦度總體較高。
本次共享單車服務深圳NPS調查，對象為深圳消費者使用較多的摩拜、OFO、小藍、小鳴及其他共享單車等共享單車軟件，剔除“拒訪、不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷，有效問卷總量為1400份。
本次調查，共享單車服務深圳NPS排名依次為摩拜、小藍、OFO、小鳴、其他共享單車。本次共享單車服務NPS調查的平均值為9.35。摩拜的NPS評價最高，為18.18。這表示在共享單車領域，消費者對共享單車的服務推薦度總體較高。
一、共享單車服務NPS整體推薦情況
對共享單車服務從車輛覆蓋率、車體質量、車身設計、品牌推廣活動、押金計費、APP使用和其他七大方面的近80個因素進行考察，發現消費者對共享單車服務在各方面的表現存在差異化的態度，這表示消費者對共享單車服務看法有較大的個體差異。
押金費用是不推薦的主要原因。而車輛覆蓋率、車體質量、車身設計，在“推薦率”還是“不推薦率”都有較高的排行，表示這三個方面對消費者選擇共享單車服務有重要作用。
一、共享單車服務NPS整體推薦情況
對共享單車服務從車輛覆蓋率、車體質量、車身設計、品牌推廣活動、押金計費、APP使用和其他七大方面的近80個因素進行考察，發現消費者對共享單車服務在各方面的表現存在差異化的態度，這表示消費者對共享單車服務看法有較大的個體差異。
押金費用是不推薦的主要原因。而車輛覆蓋率、車體質量、車身設計，在“推薦率”還是“不推薦率”都有較高的排行，表示這三個方面對消費者選擇共享單車服務有重要作用。
（二）在車身設計方面，小藍單車推薦率排名第一 。
參與這次調查的共享單車服務在車身設計方面的凈推薦率差異較大，小藍單車在押金/費用方面的推薦率最高，在車身設計推薦率也是最高。表示消費者對小藍單車的多項服務都較認可。
（三）在車輛覆蓋及使用方面，其他共享單車推薦率第一
在車輛覆蓋及使用方面，OFO和其他共享單車的推薦率相近，小藍單車的推薦率最低。
（四）在品牌推廣活動方面，小藍單車推薦率排名第一。
消費者對共享單車服務在品牌推廣活動方面的凈推薦率較低，表示消費者對共享單車服務的投訴處理和意見反饋不太滿意。小藍單車和小鳴單車的推薦率較高，其他共享單車的推薦率最低。
（五）在APP使用方面，摩拜單車推薦率排名第一。
共享單車服務在各項細分服務中，APP使用方面總體推薦率最低，從品牌細分來看，摩拜單車的APP使用推薦率最高，表明消費者在使用這款APP時有較好的用戶體驗。
（六）在車體質量方面，摩拜單車推薦率排名第一。
在車體質量方面，摩拜單車推薦率最高，為43.6%；其他共享單車推薦率最低只有27.0%。
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