上書房的神秘顧客是什么樣的存在？
在餐廳、超市、汽車4S店、商場展柜、營業廳窗口等眾多服務場所，有一群來自上書房信息咨詢的神秘顧客。他們看起來和普通顧客沒什么區別：進店、排隊、詢問/下單、離開……
“神秘顧客檢測”最早普遍應用于餐飲服務行業。其目的在于，從普通顧客的角度考核餐飲企業或其連鎖分店、合作網點的運作管理。
從餐飲店管理者角度來說，這項檢測不僅有益于其設立對杰出員工的鼓勵和獎勵機制，還可作為競爭對手調查，了解同行銷售商品的種類、品牌、價格、服務情況等信息；從員工角度來說，機制的完善有利于鼓舞員工士氣，激勵其更優表現。
因此，“神秘顧客檢測”是餐飲企業及其他服務型企業管理中一種良好的輔助方式。
還是以餐廳為例，神秘顧客看似與普通顧客無異，但究竟在何處暗藏玄機？
簡言之，神秘顧客的任務就是：從普通顧客的角度，進店錄像；在點單過程中詢問1-2個普通問題；全程觀察顧客滿意度、員工服務情況、產品質量、環境衛生等；最終離店后填寫調查問卷，著重描寫體驗過程中的感受和不足之處。
從上書房信息咨詢“派出”的神秘顧客，可謂是一流的專業調研執行團隊。目前已為營業廳窗口、快消品超市、汽車4s店、商場展柜、連鎖店、公共服務業、房地產等眾多服務行業提供精準有效的調查服務達十年之久，贏得了廣大客戶的認可和支持。
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