消費者凈推薦值（NPS）研究
目前，上書房信息咨詢已與深圳消費者委員會共同開展過電商平臺NPS口碑調研、汽車4S店NPS口碑調研、連鎖餐飲NPS口碑調研、共享單車服務深圳NPS調研等多個項目。通過新的客戶關系評測工具NPS，開展消費者評價調查，并運用消費者滿意度等評價方法，為消費者提供更好的消費指引。
NPS（Net Promoter Score，凈推薦值），它是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業產品或服務的程度，是測定品牌口碑和衡量顧客忠誠度的關鍵指標。NPS只問一個問題：您在多大程度上愿意把我們的產品/服務推薦給你的朋友或同事？
NPS（Net Promoter Score，凈推薦值），它是反映有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業產品或服務的程度，是測定品牌口碑和衡量顧客忠誠度的關鍵指標。NPS只問一個問題：您在多大程度上愿意把我們的產品/服務推薦給你的朋友或同事？
根據愿意推薦的程度讓用戶在0－10之間來打分，然后根據得分情況把用戶分為三類：1、推薦者(9-10分)：是忠誠、熱忱的客戶，他們將持續購買行為并推薦給他人；2、被動者(7-8分)：是滿意但不太熱忱的客戶，他們可能會隨時準備離開你；3、貶損者(0-6分)：是不滿意的客戶，他們會傳播負面口碑，影響品牌的發展。
NPS（%）凈推薦值 =Promoter (%) 推薦者 – Detractor（%）貶損者
上書房信息咨詢致力于問卷調查研究已有十余年，回收有效問卷樣本超過50,000,000份，擁有豐富的項目經驗，成熟的研究體系，并且在全國范圍內有超過1000多名經驗豐富的長期問卷調查訪問員，能夠幫助客戶快速完成各類問卷調查執行、數據分析等工作。
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