深圳市水務局召開項目專家驗收會
11月22日上午，《深圳市供水企業行風評議及服務對比測評》項目專家驗收會在深圳市水源大廈13樓召開。
會議邀請深圳市水務局水資源和供水保障處領導、深圳市水務局財務管理中心代表、深圳大學測評專家、深圳職業技術學院測評專家、深圳市水務（集團）有限公司、深水龍崗水務集團有限公司、深水寶安水務集團有限公司代表，該項目由深圳市上書房信息咨詢有限公司承接，并于11月22日參與項目驗收。驗收過程中，各位專家認為該測評項目資料內容的完成，對供水企業服務現狀及發展的分析建議可作為下一步工作開展的依據。
2018年7月，上書房信息咨詢受深圳市水務局水資源與供水保障處的委托，耗時4個月，對深圳市九家供水公司30個供水營業廳進行測評，測評方式有“神秘人”暗訪、窗口滿意度調查、檔案研究及電話回訪多種方式，其中進行“神秘人”暗訪120次，窗口滿意度調查1370份，檔案研究涉及2017年7月至2018年6月之間的數據，電話回訪進行850份，通過大量的數據統計及各方面的調查，為供水企業窗口服務、抄表計量、搶修停水、投訴處理四大板塊進行分析對比，進而進行供水企業行業排名。除此之外，通過與深圳市其他公共服務事業單位進行服務對比，發現供水企業服務不足，為供水企業提高服務工作提供依據。
上書房信息咨詢是中國權威的獨立第三方調研機構，長期從事文明指數測評、環衛指數測評、公廁指數測評、立法前/后評估等相關政府/公眾類調研與測評。上書房信息咨詢經過多年的積累，在高端專家資源、實操項目團隊、落地執行、項目管理等方方面面都形成了明顯的優勢，不僅與深圳市各級政府達成了緊密合作的關系，也為其他城市政府提供了優質服務，為各級政府的決策提供了科學的依據。
