深圳市醫療美容服務行業神秘顧客調查
當前市場上的求美風潮盛行，我國龐大的人口基數已經躍然成為全球第二大整形國家。2017年國內選擇通過醫美改善容貌的人比2016年同比增多42%，遠高于7%的全球增速，中國成為全球醫美發展速度最快的國家。
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隨著醫美消費的快速增長，深圳消費者委員會接到的相關投訴日益增多，針對目前消費者對醫療美容行業投訴的重點情況，深圳市消委會委托上書房信息咨詢通過神秘顧客的方式，對醫療美容行業的進行調查，發現行業突出問題并取證。
根據2018年上半年關于醫美行業的投訴情況， “隆鼻”和“雙眼皮”方面的投訴遠超其他整容項目。結合此數據，針對目前消費者對醫療美容行業投訴的重點情況，上書房信息咨詢設計兩組神秘顧客進行暗訪，一組為年輕組（20-25歲女性），另一組為中年組（40-50歲）。
為了能深度挖掘醫療美容行業中存在的問題，本次選取了深圳地區10家正規醫美機構進行暗訪，均在其官網上有相應地在線咨詢。神秘顧客以一般顧客的身份先通過網絡預約，后再到現場進行暗訪。
上書房信息咨詢成立了神秘顧客研究中心，提供神秘顧客調查服務十年之久，擁有一流的專業調研執行團隊，并為電信IT營業廳、銀行網點、快消品超市、汽車4s店、商場展柜、連鎖店、藥店、公共服務業、房地產等眾多服務行業提供精準有效的神秘顧客調查服務。
