近期,上書房信息咨詢受深圳市消委會委托對深圳市內快遞公司開展NPS問卷調查。通過消費者推薦度NPS調研了解消費者對各快遞公司的推薦指數(shù),衡量各品牌的用戶忠誠度。
NPS(Net Promoter Score消費者推薦度指數(shù))是國際通行的消費口碑評價與顧客推薦評價體系。NPS是測定品牌口碑的重要指標,也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標。NPS的研究成果對于幫助企業(yè)最終擴大市場占有率,增加銷售,預測企業(yè)未來成長的可能性有著重要的價值。
網(wǎng)購的勃興催生快遞行業(yè)迅猛發(fā)展,大大小小的快遞公司如雨后春筍紛紛涌現(xiàn)。近年來,快遞行業(yè)憑借快捷、方便等優(yōu)勢和在政府優(yōu)惠政策的扶持下,呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢,快遞已經(jīng)融入百姓的消費生活。本次調查是為了了解目前在深圳的快遞公司,消費者的推薦情況是怎樣的,以及快遞公司真實的服務情況。
此次采用網(wǎng)絡問卷及線下攔截訪問兩種形式開展問卷調研,和神秘顧客調研結合的兩種調研手段,上書房信息咨詢通過嚴格培訓訪問員,對10個知名快遞公司服務網(wǎng)點以及消費者進行調研,調研區(qū)域覆蓋深圳市10個市轄區(qū),共調研1003個被訪者,針對10個快遞共計回收2138條消費者凈推薦值數(shù)據(jù),共收集2338個有效樣本。
深圳市消費者委員會品質研究院是上書房信息咨詢長期客戶之一,上書房信息咨詢幫助客戶進行過眼鏡城、長租公寓、美容機構,共享單車,汽車4S店等調查。上書房信息咨詢提供各類行業(yè)問卷調查服務十年之久,擁有一流的專業(yè)調研執(zhí)行團隊,依托高質量數(shù)據(jù),為客戶提供專業(yè)的分析,可靠的解決方案,每年累積完成過百萬份的問卷調查工作。