上書房問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序
問(wèn)卷設(shè)計(jì)是由一系列相關(guān)的工作過(guò)程所構(gòu)成的。為使問(wèn)卷具有科學(xué)性、規(guī)范性和可行性，上書房問(wèn)卷設(shè)計(jì)一般參照以下程序進(jìn)行：
一、確定調(diào)研所需要的信息
把握所有達(dá)到研究目的和驗(yàn)證研究假設(shè)所需要的信息，確定用于分析使用這些信息的方法，并按這些分析方法所要求的形式來(lái)收集資料、把握信息。二、確定數(shù)據(jù)收集方法
獲得詢問(wèn)數(shù)據(jù)可以有多種方法，主要有人員訪問(wèn)、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查與自填問(wèn)卷。每一種方法對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)都有影響。事實(shí)上，在街上進(jìn)行攔截訪問(wèn)比入戶訪問(wèn)有更多的限制，街上攔截訪問(wèn)有著時(shí)間上的限制；自填問(wèn)卷則要求問(wèn)卷設(shè)計(jì)得非常清楚，而且相對(duì)較短，因?yàn)樵L問(wèn)人員不在場(chǎng)，沒(méi)有澄清問(wèn)題的機(jī)會(huì)；電話調(diào)查經(jīng)常需要豐富的詞匯來(lái)描述一種概念以肯定應(yīng)答者理解了正在討論的問(wèn)題。對(duì)比而言，在個(gè)人訪談中訪問(wèn)員可以給應(yīng)答者出示圖片以解釋或證明概念。三、確定問(wèn)題的類型
問(wèn)題的類型歸結(jié)起來(lái)可以分為三類：即開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題、混合型問(wèn)題。
1、開(kāi)放式問(wèn)題：也稱自由問(wèn)答題，只提問(wèn)題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。開(kāi)放式問(wèn)句主要限于探測(cè)性調(diào)研，經(jīng)常需要“追問(wèn)”
2、封閉式問(wèn)題：給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或者給定“事實(shí)性”空格，要求如實(shí)填寫。
3、混合型問(wèn)題：又稱半開(kāi)放半封閉式問(wèn)題，是一種介于開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題之間的一種問(wèn)題設(shè)計(jì)方式，即在一個(gè)問(wèn)題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。
四、確定問(wèn)題的措辭
我們?cè)趩?wèn)卷設(shè)計(jì)的措辭方面，通常需要注意以下問(wèn)題：
問(wèn)題的陳述應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、清楚，避免模糊信息
避免提帶有雙重或多重含義的問(wèn)題
最好不用反意疑問(wèn)句，避免使用否定句
注意避免問(wèn)題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)
避免使用引導(dǎo)性語(yǔ)句
避免使用斷定性語(yǔ)句
避免使用假設(shè)性問(wèn)題
五、確定問(wèn)題的順序
問(wèn)卷不能任意編排，問(wèn)卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯性。因此在問(wèn)卷排序時(shí)遵循以下原則：先易后難：按問(wèn)題的難易程度排列次序
先近后遠(yuǎn)（或先遠(yuǎn)后進(jìn)）：按問(wèn)題的時(shí)間先后順序排列次序
同類集中：相同性質(zhì)或同類問(wèn)題盡量集中排列
六、問(wèn)卷排版與布局
問(wèn)卷排版的總要求是：整齊、美觀；便于閱讀、作答；便于統(tǒng)計(jì)。七、問(wèn)卷測(cè)試和修訂
當(dāng)問(wèn)卷已經(jīng)獲得客戶的最終認(rèn)可后，還必須進(jìn)行預(yù)先測(cè)試。通過(guò)預(yù)測(cè)試尋找問(wèn)卷中存在的錯(cuò)誤解釋、不連貫的地方、不正確的跳躍模型。為封閉式問(wèn)題尋找額外的選項(xiàng)以及應(yīng)答者的一般反應(yīng)。
在預(yù)先測(cè)試完成后，任何需要改變的地方應(yīng)當(dāng)切實(shí)修改。在進(jìn)行實(shí)地調(diào)研前應(yīng)當(dāng)再一次獲得各方的認(rèn)同，如果預(yù)先測(cè)試導(dǎo)致問(wèn)卷產(chǎn)生較大的改動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行第二次測(cè)試。