服務不好，當心“神秘顧客”（深圳神秘顧客調查）
上書房信息咨詢-深圳神秘顧客調查
今年3月，深圳市消費者委員會聯合21家媒體共同成立“深圳消費市場媒體監督聯盟”。
據悉，“深圳消費市場媒體監督聯盟”的成員可以通過市消委會等渠道或機構獲取最新的深圳消費市場動態，掌握深圳消費者的第一手消費動態信息，聯盟成員將密切關注消費者的反映與呼聲，集中披露報道嚴重侵害消費者合法權益的事件，警示公眾，同時通過輿論力量引導企業提升產品或服務質量等。
市消委會秘書長馮念文表示，消費者是創新的第一驅動力，消費者對品質的選擇將決定企業對質量的追求。今年“3·15”，市消委會組建了“神秘顧客”隊伍參與商品和服務的監督，組建消委會監督員隊伍，用市場通行的“神秘顧客”方式參與監督，曝光商品和服務存在的問題。
此外，市消委會還針對重點行業、重點維權領域開展社會監督，規范消費市場，推動解決重點消費領域的行業性問題。比如說公布面膜調查報告及比較試驗、不公平格式合同點評結果、十大典型案例等，還在3月中旬發布了家裝行業滿意度調查結果等。
神秘顧客調查在消費市場中發揮著越來越重要的作用。上書房信息咨詢是國內較早提供神秘顧客調查服務的專業公司。目前對商超、地產、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業、金融、煙草、公共事業等多個不同行業提供過神秘顧客監測服務。
【上書房信息咨詢簡介】
上書房信息咨詢公司由業界資深專家和學術界優秀師資一起組建，專注從事市場研究、行業研究及公共信息咨詢，是一個綜合性的專業信息咨詢公司。自公司成立以來，經過不斷的創新和改進，已累計為500余家各類客戶提供了研究咨詢、調研執行、數據分析等專業信息服務，贏得了廣大客戶的認可和支持。公司總部位于深圳，并在香港、成都、昆明、長沙和武漢設立有分支機構或辦事處。
上書房信息咨詢以誠信為本、以專業立身、以速度聞諸于業界、以務實通達于客戶。擁有強大的專家研究陣容，強有力的專業執行隊伍，有著得天獨厚的學術資源背景，以及豐富的調研專業經驗。通過科學系統的策劃；精準的執行；專業的數據分析；完善的報告研究，輔助客戶準確地把握市場需求、輿論導向，識別和確定問題及機會，避免決策風險，并為客戶制訂正確發展戰略提供依據，使客戶在激烈的競爭中獲得良好的生存環境和持續發展動力。
