【上書房觀點】物業需要“管理”，但更需要“服務”。
2015年11月23日，全國物業服務標準化技術委員會在深圳成立，這是物業界值得慶祝的一大盛事，標志著全國的物業行業服務水平上了一個新臺階。新的技術委員會冠名物業“服務”，而不是物業“管理”，雖然只有兩字之差，卻是整個行業理念上的巨大轉向。
截至到2014年底，我國物業行業已超過70000家企業，從業人員逾700萬，而據上書房信息咨詢統計，99.9%以上的公司，均注冊為物業“管理”公司，各地乃至全國物業協會無一不以“管理”協會號稱。1981年3月10日，中國大陸第一家物業公司——深圳市物業管理有限公司成立，經過30多年的發展，現正式由“管理”時代步入“服務”時代。
物業管理的對象是“物”
“物業”一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內地，其含義為財產、資產、地產、房地產、產業等。該詞自20世紀80年代引入國內，現已形成了一個完整的概念，即：物業是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業“管理”，即對以上物業的管理，主要為使其各功能能夠正常持續的運轉。
物業服務的主體是“人”
物業“服務”突出人的主體性，一切對“物”的管理，都源于人（業主）的需求，考核物業公司的服務水平需以業主滿意度為參考，物業服務最終都將由業主來買單。
上書房近期項目預告
2015年12月，上書房信息咨詢公司將在深圳、長春、桂林、江門、揚州、陽江68個住宅小區/寫字樓/產業園/工業園區開展業主滿意度調查，總抽樣入戶5850戶，最終形成4份總報告，13份分報告，并將做四場現場報告會。感謝深圳外貿物業、長春北湖科技園、中集產城、桂林興進實業對我們的信任與支持。
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