2024年，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局平臺(tái)作為消費(fèi)者維權(quán)的重要渠道，持續(xù)發(fā)揮著重要作用。隨著消費(fèi)升級(jí)和新興消費(fèi)模式的快速發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題日益受到關(guān)注。
根據(jù)深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年接收處理投訴、舉報(bào)工單共計(jì)109.83萬件，同比降低4.07%。其中，接收投訴89.41萬件，同比增長10.81%；接收舉報(bào)20.42萬件，同比下降39.58%。 投訴熱點(diǎn)分析
商品投訴舉報(bào)性質(zhì)分析
選取2024年度商品投訴量前十進(jìn)行分析。結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)食品類的商品投訴最多，投訴量達(dá)79577件，主要問題為過期食品、虛假宣傳及標(biāo)簽不規(guī)范等；其次是通訊產(chǎn)品，投訴量達(dá)71765件，主要涉及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)質(zhì)量、套餐資費(fèi)爭議及售后服務(wù)響應(yīng)遲緩等問題；然后是計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，投訴量達(dá)到了49954件，集中反映智能設(shè)備功能失效、軟件兼容性差及商家拒絕履行 "三包" 義務(wù)等問題。 服務(wù)投訴分析
選取2024年度服務(wù)投訴量前十進(jìn)行分析，市場(chǎng)監(jiān)督管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量最多，達(dá)70820件；其次是銷售服務(wù)，達(dá)50794件；然后是教育、培訓(xùn)服務(wù)，投訴量為25042件，消費(fèi)者對(duì)這幾類服務(wù)還存在較多不滿。 舉報(bào)熱點(diǎn)分析
商品舉報(bào)分析
在面向商品的舉報(bào)上，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局同樣列舉了前十的商品類別。數(shù)據(jù)顯示，2024年消費(fèi)者對(duì)家居用品的舉報(bào)最多，高達(dá)36808件；其次是食品類，舉報(bào)數(shù)量為19393件；然后是通訊產(chǎn)品類，舉報(bào)數(shù)量為10433件。具體類別及數(shù)量可見下表。 服務(wù)舉報(bào)分析
選取2024年度服務(wù)舉報(bào)量前十分析，數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在銷售服務(wù)上舉報(bào)數(shù)量最多，為16048件；然后是餐飲和住宿服務(wù)類，舉報(bào)數(shù)量在10463件；其次依次是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融服務(wù)和教育、培訓(xùn)服務(wù)上。
隨著消費(fèi)升級(jí)和新興消費(fèi)模式的不斷涌現(xiàn)，預(yù)計(jì)未來深圳市消費(fèi)投訴舉報(bào)量仍將保持增長態(tài)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)、文體旅游等行業(yè)的投訴舉報(bào)量可能會(huì)進(jìn)一步增加。為此，可建議監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的監(jiān)管力度，尤其是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合規(guī)性審查，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、合同欺詐等違法行為；企業(yè)同樣需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，積極履行社會(huì)責(zé)任。更鼓勵(lì)消費(fèi)者增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，理性消費(fèi)，保留好相關(guān)憑證，遇到問題及時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。
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