營商環境下供水企業客戶滿意度調查對象選取和調查方式
在優化營商環境的大趨勢下，供水企業根據當地的舉措去科學、合理的構筑一個符合市場經濟需求、提升工作效率的客戶服務體系顯得尤為重要。供水行業作為事關國計民生的基礎行業，與社會穩定和人民生活安康息息相關，客戶滿意不僅有助于行業經濟的發展，而且對于供水企業效益、客戶權益、政府管理工作等起著舉足輕重的作用。上書房信息咨詢結合過去提供的供水企業客戶滿意度調查經驗，通過本文介紹供水企業客戶滿意度調查對象選取、抽樣方式。
綜上所述，優化營商環境政策的實施與客戶滿意度息息相關，供水企業希望加大優化營商環境工作力度，努力提高客戶滿意度和用水獲得感。那么供水企業的客戶滿意度如何選取調查對象和抽樣呢？
選取調查對象考慮因素
供水企業在進行客戶滿意度調查，首先應明確客戶的類型。不同供水廠的基本情況，以及對應的不同終端客戶類型的服務戶數。
客戶滿意度調查方式
客戶滿意度調查可以從不同角度以不同方式進行。采用單一方法進行滿意度調查，很難獲得全面、準確的滿意度數值。上書房信息咨詢客戶滿意度調查方式常用的有問卷調查、走訪客戶當面交流、電話調查、小組座談會等，各調查方法都有所側重，供水企業根據客戶類型、特點，選取不同的組合方式進行滿意度調查分析，使顧客滿意度能更全面、真實客觀地反映顧客的感受。上一篇：商品電器城神秘顧客調查
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