酒店服務神秘顧客調查
隨著旅游行業(yè)的不斷復蘇，酒店業(yè)所接待的旅游人次、從旅游目的地獲得的旅游收益以及在吸納就業(yè)人員數(shù)量方面都取得了顯著的增長。同時，酒店行業(yè)也根據(jù)市場需求進入了戰(zhàn)略調整期，酒店的自身服務產(chǎn)品需要進行變革，神秘顧客調查作為真實反映市場客戶需求的檢測收到，能使酒店夠旅游產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢。上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務多年，為多家酒店提供了專業(yè)的神秘顧客調查服務。
酒店神秘顧客調查的內容
在硬件方面，酒店的基礎設施完善程度和規(guī)模影響著酒店自身的綜合接待能力；在軟件方面，顧客對酒店感知服務質量是酒店是否具有吸引力重要因素之一。在這兩方面之內，可以細化分出五個部分的調查內容：整潔衛(wèi)生、服務質量、安全健康、隱私安全、合法合規(guī)。
酒店神秘顧客調查的人員配備
上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調查有限公司從事酒店神秘顧客調查多年，訪員均會以普通賓客的身份入住或消費。為了更好檢查酒店在各種情況下的顧客服務，暗訪人員可能十分搶眼，時刻吸引服務人員的目光，也可能非常低調，在人群中顯得特別普通。但是他們都有一個共同點——一雙火眼金睛以專業(yè)的角度全方位、實事求是客觀公正的對入住酒店進行檢查評分。
酒店神秘顧客調查的流程
從預訂到正式入住、從前廳到大堂、從商務中心到客房、從餐飲服務到各項娛樂設施、酒店的各個角落都在神秘顧客的檢查范圍內，一點小瑕疵都不會放過。
本文由上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研）和深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）聯(lián)合出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調查公司，15年來服務網(wǎng)點遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。專業(yè)神秘顧客團隊發(fā)展壯大到3000余人，并累計為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機構提供了專業(yè)神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。
