金融企業如何監測網點服務情況
金融信貸企業作為服務行業，其服務窗口、網點等是業務發展和競爭的主戰場，企業渠道管理人員應高度重視網點的優化建設工作，從軟件和硬件質量兩方面進行提升和管理，使網點的服務持續優化，提高網點競爭能力和工作效率。
目前，國內的金融信貸企業在三四線以上城市均建成了營業網點，而隨著各網點的不斷增多，企業在管理和監督方面未必能力所能及，此外競爭對手的網點也在不斷增多，目標客戶擁有了更多的選擇權，金融信貸服務從“賣方市場”轉化成了“買房市場”，如何做好網點服務和提升客戶滿意度是渠道管理者的重點工作。
上書房信息咨詢根據多年的金融行業的研究經驗和對神秘顧客監測執行，金融行業公司可以從各網點的軟件、硬件兩方面找到用戶感知的關鍵點，從而使神秘顧客監測能夠與客戶感知一致，避免考核結果與客戶滿意度結果之間偏差的問題。對于網點的神秘顧客監測可以幫助客戶：
（1）檢查網點服務質量，及時發現服務短板，提高企業競爭力；
（2）為客戶績效考核提供數據支撐，可以給網點員工帶來無形壓力與動力，使員工積極主動提升自身業務素質、服務技能和態度，提高工作效率；
金融企業網點“神秘顧客”流程：
第一步：到達指定網點，觀察網點外部標識、環境狀況，以及周邊秩序。同時拍攝網點門頭照片，打開錄音、錄像設備，準備進入；
第二步：進入網點咨詢、排隊等候，接受人員服務及真實感受，考察人員服務質量；觀察網點內環境衛生、標識指引、功能分區、設施設備等，并感受人員服務情況，考察現場管理能力；
第三步：等待期間咨詢產品服務信息，或觀看宣傳信息，預備感受主動服務和營銷能力。找機會向客戶經理詢問特定問題，并考察客戶經理服務質量和營銷能力；
第四步：離開網點完成問卷，在工作人員視線范圍外完成問卷，并確認影音資料的完整情況，歸檔。
上書房信息咨詢長期為金融企業提供網點服務監測服務，長期為建設銀行、長沙銀行、北京銀行、恒比銀行、中安信業、小牛資本、捷信貸款等客戶提供服務。從營業網點的環境衛生、人員服務、安全運營等多方面進行調查，建立一整套的金融服務行業市場調查執行標準、健全的項目管理制度和嚴格的質量控制方法，專業的研究團隊加上豐富的餐飲行業調研咨詢實戰經驗，通過科學完善的市場調查項目標準，打造出一支優良的精英隊伍，可為客戶提供專業、規范、客觀、及時的市場調查、研究、咨詢等服務。
