上書房信息咨詢開展快遞客戶滿意度調(diào)查
上書房咨詢 2023-01-30 13:49:51
為了解顧客對快遞產(chǎn)品和人員服務(wù)滿意度和需求情況，提高市場競爭力，上書房信息咨詢受某快遞企業(yè)客戶委托開展第三方客戶滿意度調(diào)查。
上書房信息咨詢采用電話調(diào)查和深度訪談的方式進行，了解顧客對網(wǎng)絡(luò)下單、快遞攬收、快遞投遞、快遞員、價格、時效性、信息服務(wù)、發(fā)票服務(wù)、售后服務(wù)等方面的滿意程度，以便為快遞企業(yè)提高管理水平和市場競爭力提供詳實的定量依據(jù)，通過調(diào)查及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)中的問題，為企業(yè)不斷改進工作、及時地滿足客戶的需要服務(wù)提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。
上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，在2022年服務(wù)地產(chǎn)行業(yè)客戶項目包含了消費者滿意度調(diào)查、客戶滿意度、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度等多種類型第三方測評項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和現(xiàn)場訪問等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。
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