本文由上書(shū)房信息咨詢(xún)（深圳汽車(chē)神秘顧客調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳4S店神秘顧客調(diào)查上書(shū)房信息咨詢(xún)（深圳新能源汽車(chē)神秘顧客調(diào)查）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國(guó)80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來(lái)與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長(zhǎng)期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車(chē)、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專(zhuān)項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個(gè)，獲取客戶(hù)的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。

  開(kāi)展新能源汽車(chē)4S服務(wù)神秘顧客調(diào)查是由專(zhuān)業(yè)暗訪人員體驗(yàn)購(gòu)車(chē)、用車(chē)、服務(wù)，以神秘顧客的身份對(duì)目標(biāo)4S店進(jìn)行全方位、全過(guò)程的消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查。

  新能源汽車(chē)4S店神秘顧客調(diào)查內(nèi)容主要有以下方面：

  1、售前服務(wù)：主要為購(gòu)車(chē)體驗(yàn)內(nèi)容，包括對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、新能源汽車(chē)的補(bǔ)貼政策、購(gòu)車(chē)優(yōu)惠措施、購(gòu)車(chē)流程的順暢性、試駕體驗(yàn)等方面。

  2、售后服務(wù)：包括維修和保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量、等待時(shí)間、員工的友好程度和專(zhuān)業(yè)水平等方面。另外則是售后支持方面，評(píng)估售后服務(wù)顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度、解決問(wèn)題的能力以及售后流程的效率。

  3、門(mén)店設(shè)施：對(duì)4S店的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行檢查，包括展廳、休息區(qū)、洗車(chē)區(qū)等場(chǎng)所的整潔程度和環(huán)境舒適度。

  4、價(jià)格違規(guī)：對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格方面進(jìn)行檢查等。

  新能源汽車(chē)4S店神秘顧客調(diào)查流程：

  1.確定調(diào)查目的和內(nèi)容：在開(kāi)展汽車(chē)神秘顧客調(diào)查之前，需要明確調(diào)查的目的和內(nèi)容，包括市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者需求、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等方面。

  2.選擇調(diào)查方式：可以選擇線(xiàn)上或者線(xiàn)下調(diào)查的方式進(jìn)行。線(xiàn)上調(diào)查可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷等方式進(jìn)行，而線(xiàn)下調(diào)查則可以通過(guò)實(shí)地走訪、觀察等形式進(jìn)行。

  3.招募神秘顧客：通過(guò)廣告、社交媒體等途徑招募神秘顧客，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，使他們能夠更好地完成調(diào)查任務(wù)。

  4.實(shí)施調(diào)查：根據(jù)確定的調(diào)查內(nèi)容和方式，對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行調(diào)查，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。

  5.整理和分析數(shù)據(jù)：將收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理和分析，得出相應(yīng)的結(jié)論和建議。

  6.提交報(bào)告：根據(jù)分析結(jié)果撰寫(xiě)報(bào)告，并提交給相關(guān)部門(mén)或企業(yè)，為決策提供參考依據(jù)。