本文由上書房信息咨詢（深圳產(chǎn)品定位咨詢）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳市場(chǎng)需求研究上書房信息咨詢（深圳產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)預(yù)測(cè)）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國(guó)80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來(lái)與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長(zhǎng)期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個(gè)，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。

  物業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告是對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)管理水平的客觀評(píng)估，通常包括以下幾個(gè)部分：

  1、研究背景和目的：介紹本次調(diào)查的背景、目的和意義，如對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平進(jìn)行客觀評(píng)估，以便提出改進(jìn)措施。

  2、調(diào)查方法和樣本：介紹本次調(diào)查采用的調(diào)查方法和樣本情況，如采用的調(diào)查問(wèn)卷類型、樣本容量和抽樣方式等。

  3、調(diào)查結(jié)果總體情況：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總體概述，包括參與調(diào)查的業(yè)主數(shù)量、總體滿意度等。

  4、各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目滿意度：對(duì)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行分項(xiàng)評(píng)估，如保安服務(wù)、保潔服務(wù)、維修服務(wù)等，分別列出滿意度評(píng)分和滿意度比例。

  5、問(wèn)題分析和改進(jìn)措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施，如對(duì)服務(wù)不足的項(xiàng)目進(jìn)行改進(jìn)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

  6、結(jié)論和建議：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分析提出結(jié)論和建議，如物業(yè)公司需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)、完善服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等。

  7、參考資料：提供本次調(diào)查的參考資料，如調(diào)查問(wèn)卷、樣本分布表等。

  在編寫物業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定調(diào)查指標(biāo)和評(píng)估方法，并結(jié)合具體問(wèn)題進(jìn)行分析和解決，最終提出可行性的改進(jìn)措施。