本文由上書房信息咨詢（深圳市場咨詢）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳商業咨詢公司上書房信息咨詢（深圳行業調研）神秘顧客調查執行覆蓋全國80%以上鄉鎮地區，多年來與國內知名企業、連鎖企業形成長期合作，服務行業包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區、窗口、銀行、服裝等等，服務完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業界的一致認可。

  空調市場受宏觀和消費環境好轉以及高溫天氣等因素影響，表現火熱，高開穩走。火爆市場中各個品牌競爭激烈，品牌內部管理也偶有問題瑕疵。上書房信息咨詢專業專注神秘顧客15年，致力于為專業空調品牌企業提供專業神秘顧客檢測，能夠一手資源全國低價落地執行，持續協助銷售服務和內部管理的合理合規、持續精進。

  空調銷售怎么做神秘顧客？

  在空調銷售中，神秘顧客首先考察店員對顧客的態度和專業程度，其次是是否違規促銷的情況。上書房信息咨詢專業專注神秘顧客15年，一手資源全國低價落地執行，為全國多地經銷商提供了銷售人員業務水平和銷售違規情況的周期性調查。通過在公司3500多名（持續補充中）專業神秘顧客數據庫中選拔合適神秘顧客，幫助店鋪發現存在的問題。

  首先考察人員的產品知識，測試銷售人員對不同型號和品牌空調的了解程度，其次考評專業水平，例如推薦合適空調方面的專業程度。較為重要的是價格和促銷活動，重點考察銷售人員對于空調價格和促銷活動的營銷方式，以及是否出現私單、飛單或者低價等違規行為。在交付和配送方面，測試人員對于空調交付和配送安排工作的能力能否滿足顧客的需求。在安裝和售后方面，神秘顧客測試人員在提供安裝、保修和維修服務等相關能力。

  怎么做空調銷售服務提升？

  以專業專注神秘顧客15年的經驗，以“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，上書房信息咨詢為品牌空調銷售的提質創優提供長期協助。通過收集分析銷售過程中的一手資料，并根據實際情況就人員服務質量和水平進行培訓或優化。針對出現的銷售違規行為，開展嚴格管理，獎罰分明，杜絕私單、飛單或者低價現象。

  最后，要開展定期評估和改進工作，利用神秘顧客定期評估空調銷售服務，并根據評估結果進行改進。同時內部自查問題并制定相應的改進措施，以提高銷售過程中的服務質量。

  上書房信息咨詢專注神秘顧客的市場調查。15年來，為各大城市的品牌空調企業提供了專業的神秘顧客服務，成功檢測人員服務水平、提出合理提升意見。服務執行網絡遍布全國，100%覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執行不外包，“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。