本文由上書房信息咨詢（深圳市場調(diào)研咨詢）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳商業(yè)咨詢公司上書房信息咨詢（深圳市場調(diào)研）神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來與國內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。

  家政服務(wù)屬于新興服務(wù)行業(yè)，盡管市場看好，從業(yè)人員短缺，但家政人員專業(yè)素質(zhì)良莠不齊、公司飛單等問題頻發(fā)。上書房信息咨詢深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，專業(yè)提供人員服務(wù)、規(guī)范管理等神秘顧客服務(wù)。

  飛單、私單，家政行業(yè)永遠(yuǎn)的痛

  神秘顧客能完成對服務(wù)流程和規(guī)范性的檢測。神秘顧客可以檢查家政服務(wù)過程中是否按照平臺標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，例如家政公司是否尊重顧客隱私，不轉(zhuǎn)賣顧客信息；家政服務(wù)人員是否有私加顧客微信接私單等。神秘顧客可以假裝成真實(shí)顧客，對服務(wù)全流程進(jìn)行體驗(yàn)，收集飛單、私單行為的第一手資料，對該行為的處理和改進(jìn)提供必要支撐。

  面對飛單、私單等現(xiàn)象，平臺可以通過按照合作約定對違規(guī)公司進(jìn)行處罰的方式處理，家政公司可以通過對家政員定期關(guān)懷、獎勵、培訓(xùn)等方式，減少家政員接私單的行為。上書房信息咨詢以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”為服務(wù)理念，為各行業(yè)各業(yè)提供飛單、私單行為調(diào)查，專業(yè)專注神秘顧客15年。

  家政人員服務(wù)檢測

  神秘顧客可以檢測家政服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，包括是否友善、耐心和尊重客戶。同時也可以評估服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，例如清潔、烹飪、照料等方面的能力，是否理解和滿足客戶需求，并能夠通過實(shí)際的家政服務(wù)工作回應(yīng)和解決問題。

  另外，神秘顧客可以檢測家政服務(wù)人員在服務(wù)過程中是否遵守安全和保密規(guī)定，例如對客戶隱私的尊重、貴重物品的安全性等。

  上書房信息咨詢專注神秘顧客的市場調(diào)查。15年來，時刻關(guān)注服務(wù)業(yè)新發(fā)展，為百家家政企業(yè)提供了專業(yè)的神秘顧客服務(wù)，成功幫助家政公司提升人員服務(wù)、減少飛單現(xiàn)象。服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，100%覆蓋一、二線城市，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信任和支持。