本文由上書房信息咨詢（深圳食品安全滿意度調(diào)查）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳績(jī)效評(píng)估滿意度調(diào)查公司上書房信息咨詢（深圳物業(yè)第三方評(píng)優(yōu)）針對(duì)不同行業(yè)、不同對(duì)象進(jìn)行了研究衍生，包括顧客滿意度、客戶滿意度、物業(yè)滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同行業(yè)、不同類型被訪者進(jìn)行針對(duì)性的研究模型。

  食堂滿意度是反映政府/企業(yè)/園區(qū)/學(xué)校供餐服務(wù)主體的服務(wù)水平的重要因素，能夠就上一經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行整理總結(jié)。專業(yè)的食堂第三方滿意度報(bào)告可以幫助食堂管理方迎合顧客的高要求，迎接外賣的餐飲挑戰(zhàn)，繼續(xù)為各單位顧客提供食堂服務(wù)。上書房信息咨詢專業(yè)進(jìn)行第三方滿意度測(cè)評(píng)，為眾多政府/企業(yè)/園區(qū)/學(xué)校/社區(qū)食堂提供了滿意度服務(wù)。

  什么地方需要食堂滿意度的第三方評(píng)估報(bào)告

  1. 政府/學(xué)校/社區(qū)等事業(yè)單位食堂

  出于外包食堂管理可以有效降低事業(yè)單位的運(yùn)營(yíng)成本和管理壓力，同時(shí)也能引入專業(yè)的餐飲管理團(tuán)隊(duì)，提供更好的就餐體驗(yàn)等優(yōu)點(diǎn)，目前政府/學(xué)校/社區(qū)等事業(yè)單位食堂大多都是將食堂的管理和運(yùn)營(yíng)工作委托給第三方服務(wù)商或企業(yè)。

  為了確保食堂服務(wù)，事業(yè)單位會(huì)對(duì)外包供應(yīng)商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保合同履行和服務(wù)質(zhì)量。在周期性檢查或招標(biāo)續(xù)標(biāo)階段，作為能夠反映承包方食堂管理水平和服務(wù)質(zhì)量的第三方食堂滿意度評(píng)估必不可少。

  2. 企業(yè)/園區(qū)等單位食堂

  食堂作為企業(yè)/園區(qū)的組成部分，一般會(huì)有企業(yè)/園區(qū)的專門部門來管理，或者也會(huì)采取委托給第三方服務(wù)商或企業(yè)的方式。因此，專門部門可能會(huì)就食堂的管理成效進(jìn)行自評(píng)自測(cè)，對(duì)于承包方也會(huì)用第三方食堂滿意度報(bào)告結(jié)果來評(píng)估在上一周期內(nèi)的服務(wù)能力。

  食堂滿意度報(bào)告的內(nèi)容有什么

  1. 食堂服務(wù)總體滿意度

  專業(yè)的滿意度公司會(huì)把最重要的總體滿意度情況放在報(bào)告開篇，一般會(huì)從總體滿意度、客戶推薦值和客戶忠誠(chéng)度這三個(gè)總體指標(biāo)來分析現(xiàn)有顧客對(duì)食堂的滿意度情況。常見的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為0分-60分（不含）為不合格、60-70（不含）為合格、70-80（不含）為一般、80-90（不含）為良好、90-100為優(yōu)秀。

  2. 食堂各細(xì)項(xiàng)服務(wù)滿意度

  上書房信息咨詢會(huì)根據(jù)食堂已有的服務(wù)設(shè)計(jì)例如食物質(zhì)量、價(jià)格合理性、食堂設(shè)施設(shè)備、堂食環(huán)境、銷售人員服務(wù)態(tài)度等包含多樣的細(xì)項(xiàng)考察指標(biāo)，并根據(jù)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)各細(xì)項(xiàng)滿意度指標(biāo)進(jìn)行分析。分析結(jié)果會(huì)進(jìn)行橫向排名（本年度各指標(biāo)排名）和縱向?qū)Ρ龋ㄅc去年的滿意度情況進(jìn)行對(duì)比，如果有去年數(shù)據(jù)的話），以達(dá)到全面拆解食堂滿意情況，出具一份高質(zhì)量的分析報(bào)告。

  3. 對(duì)現(xiàn)有食堂服務(wù)的意見建議

  除了常規(guī)的定量分析外，收集食堂顧客對(duì)食堂的意見建議并進(jìn)行相關(guān)的定性分析也是重要內(nèi)容，專業(yè)的滿意度公司會(huì)整理提煉顧客意見建議中重復(fù)提及的內(nèi)容，并以表格的形式進(jìn)行直觀展示。

  哪些公司對(duì)食堂滿意度比較熟悉？

  上書房信息咨詢專業(yè)從事滿意度調(diào)查，深耕滿意度研究領(lǐng)域，為各政企、事業(yè)單位等客戶提供了涵蓋基礎(chǔ)公共服務(wù)，經(jīng)濟(jì)公共服務(wù)，公共安全服務(wù)、社會(huì)公共服務(wù)等全方面的滿意度項(xiàng)目，出具了包括食堂滿意度、高校畢業(yè)生滿意度、供水供電供氣滿意度、園區(qū)滿意度等服務(wù)，出具了超3萬份第三方滿意度報(bào)告。