本文由上書房信息咨詢（第三方評估市場調查公司）出品，歡迎轉載，請注明出處。第三方評估市場調查公司上書房信息咨詢（第三方評估調查）神秘顧客調查執行覆蓋全國80%以上鄉鎮地區，多年來與國內知名企業、連鎖企業形成長期合作，服務行業包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區、窗口、銀行、服裝等等，服務完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業界的一致認可。

  國家統計局數據顯示，2022年限額以上單位金銀珠寶零售總額為3014億元，依然保持在3000億元以上的高位，且高于疫情前三年平均2778億元的水平，表明珠寶零售市場已從2020年的歷史低值恢復至正常水平。市場的回暖，也帶來行業的激烈競爭，隨著2023年下半年經濟預期及銀行業風險均從避險屬性，具有保值能力的珠寶行業或將再受青睞。如何從行業內脫穎而出，神秘顧客檢測成為眾多珠寶品牌選擇的調查方法，那么該如何選擇出最適合的專業神秘顧客公司呢？

  進行研究和背景調查

  篩選專業的神秘顧客公司需要十分謹慎和充分考察。珠寶企業委托神秘顧客公司是為了評估門店的服務質量，發掘存在的問題，并幫助企業改進和提升客戶體驗，因此神秘顧客公司的相關資質和認證就很重要。可以通過在互聯網上搜索相關的神秘顧客公司，查看其官方網站，查看公司的資質與相關認證。

  評估經驗

  其次，了解神秘顧客公司的行業經驗和專業知識，也就是在珠寶行業是否有豐富的經驗。可以通過了解公司的歷史、背景、客戶范圍以及曾經合作過的企業得到答案。有相關行業評估經驗的神秘顧客公司充分了解珠寶業務的特點和挑戰，能根據行業發展態勢和品牌現實情況提供針對性意見建議。上書房信息咨詢專業專注神秘顧客檢測15年，為幾百家珠寶客戶提供了專業的神秘顧客服務。

  執行能力

  神秘顧客公司的強大執行能力是檢測項目推進的根本保障，專業的神秘顧客公司要有強大的執行網絡，滿足客戶在全國不同區域的門店檢測以及不同區域客戶的檢測要求。其次，對神秘顧客的管理也是神客公司執行能力的體現，能做到一手執行的神客公司才具有更強的項目控制能力，是外包公司遠不能及的。除此之外，上書房信息咨詢還能做到對神秘顧客的動態管理，清除不合格訪員、定期開展培訓、分享暗訪技巧等。

  內部管理

  與外部執行能力相對應的，專業的神秘顧客公司需要有完善的內部管理流程，以保證項目有序執行和穩定推進。相比較于傳統的層級管理模式，注重目標導向和資源優化的神客公司會選擇項目管理的形式組建服務團隊。服務團隊涵蓋了客戶對接、資料研究、審核質控和數據分析等工作流程的綜合人員，能夠為珠寶行業客戶完整服務支撐。

  費用

  在費用因素方面，一般公司會先收一部分錢款作為項目執行資金，只有少數有資本和能力的公司才能做到前期分文不收，先開展服務，后期再收款。其次，面對客戶不滿意的情況，專業公司可以不收費，真正做到了客戶為中心。而“先服務，再付款；不合格，不收費”一直是上書房信息咨詢的服務口號。

  保密和可靠性：

  在合作過程中，珠寶行業的委托方會提供內部管理條例、門店信息等敏感資料，幫助神秘顧客公司順利開展檢測項目。專業的神秘顧客公司能夠保證委托方業務信息和數據的保密性，通過在合同中簽署保密條例、與神秘顧客個體簽訂保密協議等方式，無死角守護客戶的機密信息，確保客戶的商業機密不會被泄露。