本文由上書房信息咨詢（消費(fèi)者滿意度研究）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。第三方評(píng)估市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)上書房信息咨詢(廣州市場(chǎng)調(diào)查公司)神秘顧客調(diào)查執(zhí)行覆蓋全國(guó)80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，多年來(lái)與國(guó)內(nèi)知名企業(yè)、連鎖企業(yè)形成長(zhǎng)期合作，服務(wù)行業(yè)包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區(qū)、窗口、銀行、服裝等等，服務(wù)完成專項(xiàng)案例50,000例，樣本1,150,000個(gè)，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認(rèn)可。

  竄貨和低價(jià)銷售神秘顧客調(diào)查是企業(yè)監(jiān)管內(nèi)部打擊低價(jià)和竄貨行為必不可少的“利器”，比較適用于3C類產(chǎn)品制造商和品牌授權(quán)方，通過(guò)上書房信息咨詢的調(diào)研，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)市場(chǎng)上存在的串貨問(wèn)題，包括假冒偽劣產(chǎn)品、盜版產(chǎn)品等，進(jìn)而幫助企業(yè)及時(shí)采取措施，保護(hù)商品品牌和消費(fèi)者權(quán)益。

  上書房信息咨詢執(zhí)行線下查低價(jià)竄貨的一般流程：

  1、確定目標(biāo)：上書房信息咨詢與客戶明確需要調(diào)查的產(chǎn)品類型，例如特定品牌或產(chǎn)品型號(hào)，以及要調(diào)查的地點(diǎn)和銷售渠道。

  2、選擇神秘顧客：通過(guò)上書房信息咨詢自有的龐大神客資源庫(kù)篩選符合條件的神秘顧客，確保項(xiàng)目執(zhí)行人員具備相關(guān)的購(gòu)買需求和背景，并能夠在實(shí)際購(gòu)買過(guò)程中進(jìn)行觀察和記錄。

  3、制定購(gòu)買方案：根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)的購(gòu)買方案，包括購(gòu)買時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等，以及特別注意的事項(xiàng)，如價(jià)格、包裝、配件等。

  4、進(jìn)行購(gòu)買觀察：神秘顧客按照購(gòu)買方案，在指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)買，并密切觀察銷售環(huán)節(jié)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

  5、記錄和收集證據(jù)：神秘顧客在購(gòu)買過(guò)程中，需記錄關(guān)鍵的觀察點(diǎn)和細(xì)節(jié)，包括銷售人員的態(tài)度、產(chǎn)品外觀、包裝防偽標(biāo)識(shí)、售后服務(wù)等信息，并使用與證據(jù)相關(guān)的物料、照片、視頻或錄音等收集證據(jù)。

  6、數(shù)據(jù)整理和分析：神秘顧客完成購(gòu)買后，由上書房信息咨詢整理和匯總所觀察和收集的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，以得出以得出客觀、可靠的調(diào)研結(jié)果。

  7、編制調(diào)研報(bào)告：根據(jù)客戶需求，上書房信息咨詢通過(guò)分析數(shù)據(jù)結(jié)果，撰寫詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)結(jié)果、影響評(píng)估、建議等內(nèi)容。

  上書房信息咨詢執(zhí)行線上查低價(jià)竄貨的一般流程：

  1、確定調(diào)查目標(biāo)：上書房信息咨詢與客戶明確需要調(diào)查的產(chǎn)品類型和品牌，確定要調(diào)查的平臺(tái)或電商網(wǎng)站。

  2、注冊(cè)多個(gè)買家賬號(hào)：根據(jù)調(diào)查需求，注冊(cè)多個(gè)買家賬號(hào)，并確保每個(gè)賬號(hào)都有不同的身份信息和購(gòu)買歷史。

  3、選擇合適的產(chǎn)品：根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，在平臺(tái)上搜索符合條件的產(chǎn)品，選擇價(jià)格較低的商品進(jìn)行購(gòu)買。

  4、記錄購(gòu)買過(guò)程：在購(gòu)買過(guò)程中，記錄關(guān)鍵信息，如商品鏈接、賣家信息、交易時(shí)間等。同時(shí)，觀察賣家的銷售行為和商品描述是否真實(shí)。

  5、觀察包裝和產(chǎn)品質(zhì)量：收到商品后，仔細(xì)觀察商品的包裝和質(zhì)量，檢查是否存在仿冒、盜版、劣質(zhì)品等情況。

  6、提交評(píng)價(jià)和投訴：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，撰寫詳細(xì)的評(píng)價(jià)，指出產(chǎn)品存在的問(wèn)題，并向平臺(tái)提交相關(guān)投訴。

  7、收集證據(jù)：在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中，收集相關(guān)的截圖、照片、聊天記錄等證據(jù)，以便后續(xù)使用。

  8、分析和總結(jié)：由上書房信息咨詢整理和分析所收集的數(shù)據(jù)和證據(jù)，得出調(diào)查結(jié)果，并總結(jié)存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。

  9、編制調(diào)研報(bào)告：根據(jù)客戶需求，上書房信息咨詢通過(guò)分析數(shù)據(jù)結(jié)果，編制詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告，包括問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)結(jié)果、影響評(píng)估、建議等內(nèi)容。

  選擇上書房信息咨詢合作的理由

  渠道供貨價(jià)格暗訪調(diào)查是上書房信息咨詢優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，作為國(guó)內(nèi)較早從事渠道價(jià)格采集和竄貨調(diào)查的專業(yè)公司之一，擁有神秘顧客專業(yè)人員超過(guò)300人，執(zhí)行查價(jià)覆蓋線上（淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)等全網(wǎng)覆蓋）線下，涉及汽車、電視、手機(jī)、電腦、洗碗機(jī)、馬桶、油煙機(jī)、飲料、奶粉、食用油、糖果等行業(yè)渠道銷售產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)暗訪調(diào)查，平均每天巡店超過(guò)500家（含線上線下），每年巡查門店超過(guò)150,000次，累計(jì)巡店超過(guò)500，0000次，多年以來(lái)，贏得了廣大客戶的信任與支持。

  通過(guò)上書房信息咨詢的調(diào)查，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)串貨問(wèn)題、了解銷售環(huán)節(jié)的問(wèn)題，進(jìn)而幫助企業(yè)改善品牌形象。在調(diào)研過(guò)程中，神秘顧通過(guò)觀察銷售過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，可以發(fā)現(xiàn)銷售渠道和零售商之間可能存在的問(wèn)題，如未授權(quán)銷售、價(jià)格削減、盜版等，為企業(yè)提供改進(jìn)和管理建議。長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。