本文由上書房信息咨詢（廣州第三評估市場調查）出品，歡迎轉載，請注明出處。中國獨立第三方調研機構上書房信息咨詢(廣東市場調查公司)神秘顧客調查執行覆蓋全國80%以上鄉鎮地區，多年來與國內知名企業、連鎖企業形成長期合作，服務行業包括汽車、餐飲、零售、電商、酒店、景區、窗口、銀行、服裝等等，服務完成專項案例50,000例，樣本1,150,000個，獲取客戶的高度信任，贏得業界的一致認可。

  酒店行業神秘顧客調查作為上書房信息咨詢優勢業務之一，公司15年來服務過深圳、杭州、上海、長沙、廣州、北京在內全國多個城市300+個酒店企業客戶，接受過包括商業型、度假型、長住型、觀光型、經濟型等多種酒店類型的神秘顧客調研委托，旨在幫助客戶獲取真實客觀的反饋，為客戶推動酒店高質量發展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數據依據，在創新性、行業操守及客戶服務等方面贏得了廣大客戶的好評、信任與支持。

  上書房信息咨詢執行酒店行業神秘顧客調研的一般流程

  1、確定研究目標：上書房信息咨詢與客戶明確調研目的和具體的暗訪檢查評分標準和指標，例如服務質量、客房設施、餐飲質量等。

  2、選擇神秘顧客：通過上書房信息咨詢 自有的龐大神客資源庫篩選符合條件的神秘顧客。

  3、分配調研任務：上書房信息咨詢專屬項目組提前制定詳細的調研任務要求、組織神秘顧客培訓，規劃時間安排，將神秘顧客分配到客戶旗下酒店進行暗訪。

  4、執行神秘顧客暗訪：神秘顧客按照預設的調研任務要求入住酒店，體驗包括前臺接待、客房住宿、餐飲消費等環節，通過拍攝照片、視頻和錄音等方式進行數據采集記錄。

  5、暗訪結果填寫與匯報：神秘顧客根據事先設定的評估標準，記錄評價和觀察結果，著重描寫體驗過程中的感受和不足之處。

  6、數據分析與整理：上書房信息咨詢將收集到的數據進行整理和分析，以得出客觀、可靠的調研結果。

  7、編寫調研報告：根據客戶需求，上書房信息咨詢通過分析數據結果，撰寫詳細的調研報告。報告包括但不限于對服務質量、客房設施、餐飲質量等方面的評價和建議。

  8、反饋和改進：將調研報告反饋給客戶公司，協助酒店管理層商討改進措施和行動計劃。

  上書房信息咨詢：具有多年酒店暗訪經驗的專業公司

  上書房信息咨詢作為一家專業專注于神秘顧客調研的企業，經過15年的發展，至今已積累了豐富的酒店行業神秘顧客調研經驗，逐漸形成了較為成熟的客戶服務體系。此外，公司還培養了一批專業的執行團隊，在調研過程中，能夠做到嚴格進行質量控制，從項目立項、神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環節都有完善的流程管理及質量監控體系，確保檢查結果的客觀真實性。

  通過上書房信息咨詢的調研可以幫助酒店客戶了解住宿顧客在實際體驗中的感受和需求，幫助酒店管理層評估服務質量和員工表現。同時，根據客戶需求上書房信息咨詢還可以為客戶提供專業的數據分析報告，報告包括對當期各門店檢測的各環節進行指標量化、對所有檢測店面進行綜合評比、各門店的評估結果優劣勢匯總、競品分析和建設性研究建議等，讓客戶以最快的速度了解表現欠缺的酒店的情況，以進行改進。同時，客戶管理層還可以根據調研成果更深層次了解到消費者的需求，進而幫助酒店更好地了解市場競爭情況，制定相應的改進計劃和市場策略。