上書(shū)房信息咨詢開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳神秘顧客調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
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顧客信息：
• 訪問(wèn)日期：
• 訪問(wèn)時(shí)間：
• 服務(wù)中心位置：
• 神秘顧客姓名：
評(píng)估指標(biāo)：
1. 服務(wù)態(tài)度：
• 員工的友好和禮貌程度
• 愿意幫助和滿足顧客需求的態(tài)度
• 溝通和互動(dòng)的專業(yè)水平
2. 知識(shí)和專業(yè)技能：
• 員工對(duì)電信產(chǎn)品和服務(wù)的了解程度
• 解釋產(chǎn)品和服務(wù)給顧客的能力
• 對(duì)賬和付款流程的理解程度
3. 問(wèn)題解決能力：
• 處理和解決顧客投訴和問(wèn)題的能力
• 處理顧客關(guān)切的及時(shí)性和有效性
• 提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案和替代方案
4. 服務(wù)效率：
• 等待服務(wù)的時(shí)間
• 處理請(qǐng)求和交易所需的時(shí)間
• 處理顧客咨詢和請(qǐng)求的效率
5. 服務(wù)環(huán)境：
…………
詳細(xì)情況可咨詢上書(shū)房信息咨詢。上書(shū)房信息咨詢是一家從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，他們的服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)乃至東南亞地區(qū)，各行各業(yè)均有涉及，如快速消費(fèi)、連鎖餐飲、汽車家電、公共事務(wù)、地產(chǎn)物業(yè)、酒店旅游、金融通信、醫(yī)療行業(yè)等等。
