本文由上書房信息咨詢（靠譜市場調查公司）出品，歡迎轉載，請注明出處。第三方評估市場調查公司上書房信息咨詢（專業市場調查執行公司）與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區的政府及下屬單位均有長期的合作，涉及城市環境、文明、政府政策、安全指標等各項調研，調研方面多樣，調研手段豐富，通過對不同城市的調研，建立完善了一系列評估體系，并實用于各個調研中，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過現場訪問、電話調查、網絡問卷、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超10,000,000個。

  上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調研機構，憑借公司雄厚的綜合實力、優異的相關案例以及突出的專業能力，順利承接山東某市行政服務大廳的暗訪項目。

  本次政務服務暗訪項目，上書房信息咨詢通過實地調查和服務大廳暗訪（錄音錄像、電話咨詢、模擬辦事等）兩種方式，全面調研山東某市政務服務工作現狀，發現問題短板。在此基礎上，根據調查結果，對標全國領先水平，給出優化建議，為給辦事群眾提供更好政務服務提供支持。最終助力山東某市實現政務服務能力、政務服務事項便利度、政務服務滿意度、與國家政務服務平臺數據共享四項指標上達到國內領先水平為目的。

  為確保本次項目的圓滿完成，上書房信息咨詢成立了具有豐富經驗的專業項目團隊，團隊由研究中心、項目中心、執行中心和質控中心的總監、經理、研究員和研究助理等精英骨干組成。各層人員均接手經歷過多次政府服務大廳的暗訪項目，對設計符合當地實際情況的檢測指標、高效保質地完成資料審核和撰寫調查分析報告都具有豐富經驗，已成功幫助各地政府發掘服務漏洞、改善服務環境、升級服務品質。

  在模擬辦事群眾的暗訪工作中，訪員根據檢查指標卡，圍繞政務服務大廳服務能力、政務服務大廳標準化建設、政務服務體系建設、政務服務大廳規章制度優化、政務服務大廳人員考評優化等方面進行檢查。通過視頻、照片等多種資料收集形式，訪員對某地政務服務大廳水平進行全方位檢查，保證調查結果的真實與科學性。其次，訪員也會將辦事過程中滿意和不滿意的原因進行主觀輸出，找到提升滿意度的深層次原因，有利于服務人員提升服務能力和品質。

  優化審批程序、縮短審批時限，是深化“放管服”改革的重要內容。山東某市行政審批服務局以權力“減法”、服務“加法”激發市場“乘法”，在政務服務大廳內落實政務服務“一網通辦”，深化“放管服”各項舉措。通過規范政務服務大廳的人員服務，助力山東某市深化“放管服”改革，有效激發市場主體活力、釋放發展內生動力。借助本次暗訪檢查項目，山東某市行政審批服務局查問題、督整改，對各區（市）政務服務大廳開出一條條“整改處方”，以看得見、摸得著的成效切實增進群眾的改革獲得感。

  上書房信息咨詢公司是一家專業的第三方獨立調研咨詢機構。由業界資深專家和學術界優秀師資創建，深耕神秘顧客調查領域，曾服務過深圳，佛山，廣州，長沙，南昌，西藏等多地的政府事業單位客戶，為其提供政務服務大廳暗訪、口岸管養服務績效考核等項目，具有強大的研究能力、本地執行能力和豐富的管理經驗。