本文由上書房信息咨詢（第三方滿意度調查公司）出品，歡迎轉載，請注明出處。成都滿意度調查公司上書房信息咨詢針對不同行業、不同對象進行了研究衍生，包括顧客滿意度、滿意度調研、客戶滿意度調查、物業滿意度、員工滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同行業、不同類型被訪者進行針對性的研究模型。

 

  住宅物業滿意度調研內容可以包括以下方面：

  1、物業服務質量：

  • 物業管理團隊的響應速度和問題解決能力。

  • 維修和保養服務的及時性和質量。

  • 公共區域的清潔程度和維護狀況。

  2、安全和安保措施：

  • 門禁系統的有效性和安全性。

  • 安全巡邏和監控設備的運行狀況。

  • 處理居民安全問題的能力和措施。

  3、環境質量：

  • 綠化植被的養護情況和景觀設計。

  • 噪音和空氣質量的控制。

  • 垃圾處理和環境衛生管理。

  4、設施設備：

  • 公共設施（如游泳池、健身房、兒童游樂區）的管理和維護。

  • 設備的正常運行和安全性。

  • 可用性和使用規則的清晰度。

  5、居民溝通和投訴處理：

  • 物業管理與居民之間的溝通渠道和效果。

  • 反饋意見和投訴的處理及時性和解決程度。

  • 居民參與決策和反饋機制的存在與開放度。

  6、社區活動和互動：

  • 組織的社區活動和社交活動的多樣性和質量。

  • 居民之間的互動和合作機會。

  • 社區文化和社交氛圍的建設。

  7、費用管理和透明度：

  • 物業費用的合理性和透明度。

  • 收費規則和費用清單的清晰度。

  • 費用使用的公正性和合理性。

  通過對這些方面進行調研，可以了解居民對住宅物業管理的滿意程度，發現問題和改進的機會，并最終提升物業管理的質量和居民滿意度。調研方法可以包括問卷調查、訪談、焦點小組討論等，以收集居民的意見、評價和建議。

  第三方評估市場調查公司上書房信息咨詢在2022年服務客戶超過100家，包含了寫字樓、產業園區、住宅、上海第三方滿意度測評、景區滿意度調查、滿意度調查問卷、深圳公眾民意調研、客戶滿意度調查、廣州醫院滿意度測評、開展購物滿意度調查、開展購物市場調查、滿意度調查報告、第三方評估市場調查、第三方評估市場調研、第三方評估市場調研機構、成都市場調查、上海小區業主滿意度調查等多種類型，調查項目覆蓋了國內160余個城市，通過電話調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超5,000,000個。

 

Residential Property Satisfaction Survey Content

  The content of a residential property satisfaction survey can include the following aspects:

  1、Property Service Quality:

  • Responsiveness and problem-solving capability of the property management team.

  • Timeliness and quality of maintenance and repair services.

  • Cleanliness and maintenance of common areas.

  2、Safety and Security Measures:

  • Effectiveness and security of access control systems.

  • Performance of security patrols and monitoring devices.

  • Ability and measures to address resident safety issues.

  3、Environmental Quality:

  • Maintenance and landscape design of green areas.

  • Control of noise and air quality.

  • Waste management and environmental sanitation.

  4、Facilities and Equipment:

  • Management and maintenance of common facilities such as swimming pools, gyms, and children's play areas.

  • Proper functioning and safety of equipment.

  • Clarity of availability and usage rules.

  5、Resident Communication and Complaint Handling:

  • Communication channels and effectiveness between the property management and residents.

  • Timeliness and resolution of feedback and complaints.

  • Existence and openness of mechanisms for resident involvement in decision-making and feedback.

  6、Community Activities and Interaction:

  • Diversity and quality of community and social activities organized.

  • Opportunities for interaction and collaboration among residents.

  • Development of community culture and social atmosphere.

  7、Cost Management and Transparency:

  • Reasonableness and transparency of property fees.

  • Clarity of fee rules and itemized bills.

  • Fairness and reasonableness of fee usage.

  By conducting research on these aspects, it is possible to understand residents' satisfaction with residential property management, identify areas for improvement, and ultimately enhance the quality of property management and resident satisfaction. Research methods can include questionnaire surveys, interviews, focus group discussions, and other approaches to collect residents' opinions, evaluations, and suggestions.