中國國家統計局于5月27日發布的數據顯示，今年1-4月份，全國規模以上工業企業實現利潤總額20328.8億元人民幣，同比下降20.6%。對比前期數據，今年中國規模以上工業企業實現利潤總額降幅連續第二個月收窄。

【數據來源：國家統計局，深圳滿意度咨詢（SSC）整理】

  工業企業盈利的影響因素

  影響工業企業盈利情況的因素眾多，其中受到大環境的基數效應、經濟復蘇短期壓力以及PPI(工業生產者出廠價格)下行等影響，加之國內需緩慢修復態勢以及外需面臨諸多不確定性，導致了本年度前4月的工業企業的利潤下降。

  深圳滿意度咨詢（SSC）認為，對工業企業利潤增速反彈的速度和節奏應抱更大耐心。一是外部環境社會有效需求的“弱復蘇”讓企業的產能利用率持續承壓，加之營業成本的拒下剛性，工業企業利潤轉正動力不足。

  除了社會大環境影響以外，工業企業普遍更關注自身產品情況，著力于提升質量和效率，從而可能相對忽視了對客戶以及相關服務方面。隨著工業領域內各行業不斷提出轉型升級的需求，產品質量和人員服務的協同發展越發重要。深圳滿意度咨詢敏銳地捕捉到制造業服務化這一新趨勢，在這樣的背景下，與各制造業企業合作，開展年度滿意度調查，幫助企業提升客戶服務，在工業服務的道路上不斷創新謀發展。

  工業企業滿意度調查如何做

  現代的質量管理已發展到“以顧客為關注焦點”的階段，了解顧客需求，滿足顧客期望，使顧客滿意，是企業在激烈的市場競爭中的立足之本。從2022年中國顧客滿意度指數C-CSI研究成果來看，不同代際人群的滿意度具有顯著差異，隨著年齡的降低消費者的滿意度降低。尤其是Z世代，C-CSI得分低于全行業總體水平2.8分。從這個角度來看，工業企業現在或者說是未來客戶的評判標準越來越嚴苛。

【數據來源：中國顧客滿意度指數，深圳滿意度咨詢（SSC）整理】

  為了全面收集工業企業客戶的滿意度情況，深圳滿意度咨詢（SSC）遵循專業的項目流程化管理，通過確定調查樣本框、確定調查方法、確定抽樣方法、抽樣確定調查對象、開展實地調查、回收數據、數據整理與清洗、分析數據和撰寫報告。

  在工業企業中，汽車行業是滿意度調查最為廣泛的行業，中國汽車行業每年都會發布當年的年度客戶滿意度得分情況。從數據上看，近5年來的燃油車客戶滿意度再波動上升，從2018年的786分提升到了2022年的803分。且隨著新能源汽車的不斷推廣，汽車  行業內也新增了新能源汽車市場的客戶滿意度，相關數據也在持續更新。相對應的，工業企業內的制造業行業在滿意度上的重視意識相對薄弱，各企業還在各自為政，開展內部的客戶滿意度調查，還未能有一個行業內的橫向比較標準，任重而道遠。

【數據來源：新華網，深圳滿意度咨詢（SSC）整理】

  滿意度調查幫助工業企業把握市場脈搏

  深圳滿意度咨詢（SSC）根據長期的研究，總結出來了對工業企業的客戶不滿意方面，主要體現在商品質量缺乏保證、產品附加值低、售后服務滯后、品牌形象不突出等方面。從問題種類來看，可以分為產品、人員服務和品牌三方面。

  相對應的也有三方面的改進方法。首先是提高制造企業的技術水平和產品質量，客戶提及較多的期望是提升科研投入、研發頭部產品、質量爭取媲美歐美、日系產品等。

  其次是提高人員服務，增進制造企業工作人員（銷售人員、技術人員）與客戶的交流，客戶尤其提到希望多介紹新品、接受產品定制、滿足市場對于產品的個性化需求等。

  最后企業經營需要回歸本質，聚焦主業，做專做精品牌。尤其是行業的龍頭企業，在近幾年國內制造業不斷受到外部打壓的社會背景下，客戶對工業企業的創新基礎、完全自主可控有著極高的期望，希望企業的品牌能夠不遜色于國際老牌，為企業和整個中國行業帶來更多價值。

  【文章說明】

  本文由深圳滿意度咨詢（SSC）和上書房信息咨詢（中國獨立第三方調研機構）聯合出品，歡迎轉載，請注明出處。中國知名市場調查公司上書房信息咨詢開展消費者調查已有十五年之久，成功服務超過百家企業，從顧客感知、服務界面表現、企業內部管理三個維度進行全面的測量和評估，確定服務短板，并對其進行系統分析，提出量化的、可操作性的改進措施，從而穩步提升客戶滿意度。通過流動攔截訪問、定點攔截訪問、入戶訪問、網絡調查、電話訪問等形式為客戶提供專業的消費者調查，完成產品研究調查案例8,000例，采集有效樣本超過5,000,000份，具有強大的專業能力，收獲了客戶的眾多好評。