天然氣服務綜合窗口是直接面對市場主體和辦事群眾，他們的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平直接關系到人民群眾切身感受，為打造天然氣服務優(yōu)質服務文明窗口新形象，深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展天然氣窗口神秘顧客調查。
深圳神秘顧客SMS公司根據(jù)窗口服務相關制度設計調查問卷，測評包括服務熱線、客服中心環(huán)境、服務設備設施、窗口工作人員等各方面內容。神秘人使用專業(yè)錄像工具份，通過實際體驗和消費，針對性地觀察服務環(huán)境及硬件設施，體驗現(xiàn)場服務人員服務，并對現(xiàn)場服務軟硬件表現(xiàn)情況進行取證，之后根據(jù)現(xiàn)場觀察和體驗情況如實填寫相應檢查問卷。
通過對暗訪檢查的結果應及時進行分析研究，查找管理的薄弱環(huán)節(jié)，形成神秘顧客調查報告。
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