上書房信息咨詢開展便利連鎖店巡店神秘顧客調查
為了解長沙地區便利連鎖店人員服務質量、商品陳列以及環境設施情況，上書房信息咨詢受客戶委托開展便利連鎖店巡店神秘顧客調查。
本次調查中，上書房信息咨詢通過專業調查員使用錄像錄音暗訪機器對門店的迎接服務、內外環境、人員禮儀、商品陳列、營銷推薦、結算送客等方面進行檢查。通過檢查發現門店服務的問題，從而針對性進行改進提升。
上書房信息咨詢利用專業錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位門店位置、現場照片等，在撰寫每期監測調查報告后提交相關檢查資料。
上書房信息咨詢長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。
上書房信息咨詢采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目經理匯報日常工作。通過上書房信息咨詢神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。下一篇：最后一頁
