供水企業客戶滿意度調查指標設計
供水企業不斷改善水質，提升服務質量，加強公眾溝通，是在激烈的市場競爭格局中急需面對的現實。客戶滿意度調查可以幫助供水企業自身找問題、明差距。如何提高滿意度調查的參與度，聽取更多的用戶心聲，發現供水服務的短板問題，樹立良好企業形象。
供水服務用戶滿意度調查體系分為七大二級指標：供水價格、水質、供水穩定性、賬單及付費方式、客戶服務、公眾溝通、企業整體形象，下設三級指標若干個。
客戶滿意度調查的內容要根據供水企業服務的變化進行調整，不同類型客戶有針對性的進行調查，調查的內容一定要涵蓋與客戶利益相關的及客戶關注的事項。調查的內容應盡可能客觀的反映客戶的滿意程度和真實感受。
調查問卷設計（示例）：
**水務集團供水服務滿意度調查問卷
為了更深入了解用戶實際需求，營造更好的營商環境和服務氛圍，在此我們真誠地邀請您參與填寫供水服務滿意度調查問卷，希望您對供水服務做出客觀公正評價，我們將虛心接納、用心改進。
01、您對自來水水質的總體情況是否滿意非常滿意
比較滿意
滿意
不滿意
非常不滿意
02、您家的水壓是否穩定
穩定
一般
不穩定
03、您對您家每個周期的抄表收費服務是否滿意
滿意
基本滿意
不滿意
04、您知道**水務集團24小時供水服務熱線的號碼嗎
知道
不知道
05、您認為**水務集團供水服務質量和效率相比去年有何變化
比去年好
和去年一樣
比去年差
06、您感覺**水務集團的供水服務還存在哪些方面不足
供水水質
供水水壓
水費信息的告知和查詢服務
停水信息的告知服務
水費繳費渠道
窗口服務人員態度
上門服務人員態度
處理熱線投訴
07、您對**水務集團的發展和服務還有什么意見或建議
……
【背景信息】
您的用水地址是
您的聯系方式（手機號碼）
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