打印機客戶滿意度電話調查
為了解公司部分打印機產品客戶滿意程度，上書房信息咨詢受某品牌打印機客戶委托開展客戶滿意度電話調查工作。
上書房信息咨詢在此次調查中采用CATI電話調查方式進行客戶滿意度調查，調查內容包括了產品性能、產品價格、產品配件、技術支持以及售后服務等各環節服務。
上書房信息咨詢CATI調查系統由計算機硬件系統和軟件系統組成，其中軟件系統包括調查問卷設計生成系統、統計分析系統和訪談監控系統。調研員在計算機終端使用該系統即可直接進行訪問，系統根據項目抽樣方案要求撥打電話號碼，電話接通后，訪問員讀出計算機終端屏幕上顯示的調查問卷題目并直接將受訪者的回答錄入到系統調查表格中（封閉題選項用數字編碼記錄，開放題用文字記錄受訪者回答內容），在調查結束后可直接導出調查數據。使用CATI電話調查可以快速回收調查表資料，并節省問卷錄入環節，相較傳統的入戶問卷調查節省時間、人力物力，成本大大降低。
上書房信息咨詢致力于滿意度調查已有15年，作為中國獨立第三方調研機構，在2021年服務制造業客戶超過50家，包含了機電、家用電器、數碼產品等各種類型企業，通過電話調查、網絡問卷和深度訪談等方式調研有效樣本超100,000個。
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