作為全球領(lǐng)先的芯片供應(yīng)商，為了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，上書房信息咨詢受科技公司客戶委托開展客戶滿意度電話調(diào)查工作。

此次調(diào)查采用CATI電話調(diào)查方式進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括了客戶基本信息、對(duì)產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品配件、技術(shù)支持、售后服務(wù)以及財(cái)務(wù)收款等各環(huán)節(jié)方面評(píng)價(jià)，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品、技術(shù)以及人員服務(wù)方面的需求和建議情況。

上書房信息咨詢CATI調(diào)查系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成，其中軟件系統(tǒng)包括調(diào)查問卷設(shè)計(jì)生成系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和訪談監(jiān)控系統(tǒng)。調(diào)研員在計(jì)算機(jī)終端使用該系統(tǒng)即可直接進(jìn)行訪問，系統(tǒng)根據(jù)項(xiàng)目抽樣方案要求撥打電話號(hào)碼，電話接通后，訪問員讀出計(jì)算機(jī)終端屏幕上顯示的調(diào)查問卷題目并直接將受訪者的回答錄入到系統(tǒng)調(diào)查表格中（封閉題選項(xiàng)用數(shù)字編碼記錄，開放題用文字記錄受訪者回答內(nèi)容），在調(diào)查結(jié)束后可直接導(dǎo)出調(diào)查數(shù)據(jù)。使用CATI電話調(diào)查可以快速回收調(diào)查表資料，并節(jié)省問卷錄入環(huán)節(jié)，相較傳統(tǒng)的入戶問卷調(diào)查節(jié)省時(shí)間、人力物力，成本大大降低。

 

上書房信息咨詢致力于滿意度調(diào)查已有15年，擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系。作為中國獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2022年服務(wù)客戶超過150家，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)160余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。