為了解醫院在疫情防控時期開展的各項服務措施和水平，上書房信息咨詢受客戶委托開展醫療機構病人滿意度調查。
上書房信息咨詢采用現場訪問和電話訪問的方式進行，調查涉及公眾對掛號、醫院環境、科室環境、護士服務、醫生服務、食堂、醫技科室等方面內容，通過分析探究病人對醫院各項服務滿意程度和關注情況，為有針對性地改進醫院管理工作、提升醫療服務水平提供依據。
上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調研機構，在2021年服務公共事業單位客戶項目包含了醫院滿意度調查、食品安全滿意度、平安建設工作滿意度、掃黑除惡群眾滿意度、水電氣用戶滿意度、社會風險穩定性調查等多種類型第三方測評項目，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過電話調查、網絡問卷和街頭訪問等方式調研有效樣本超1,000,000個。
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