神秘人調查作為一種常用的市場調查方式，被廣泛應用在連鎖餐飲、汽車4S店、銀行、零售網點、福彩、煙草、辦事窗口等一列注重人員服務的渠道行業。其目的是為了發現人員服務或者產品存在的弱項和問題，從而有針對性地進行改善和提升，最終實現整體客戶滿意度的提高。

通常，專業調查公司的神秘人均是受過專業培訓，以普通消費者的身份來到需要調查的門店或者服務網點，通過真實消費過程的體驗（如咨詢、體驗、購買、售后等），對人員服務和產品進行全方面的評估調查。

很多企業采用這種調研方法來了解顧客對企業服務體驗是否滿意，并且跟進調查結果來對員工實行獎懲，促使他們提高績效表現。

為何企業需要神秘人調查？

以連鎖餐飲行業為例，如果為了了解消費者滿意度、門店服務質量、菜品質量等情況，開展神秘人調研的做法是最直接可靠的，可以通過神秘人真實還原門店服務“全貌”。
通過神秘人調查能夠幫助餐飲企業：

（1）及時發現門店餐品品質和服務等不足之處，提高客戶滿意度；

（2）督促餐廳服務人員提高自身的業務素質、服務技能和服務態度；

（3）通過神秘人對競爭對手的檢查，了解與競爭對手相比的服務優勢和差距；

（4）幫助企業發現管理問題，加強內部管理，完善管理制度；

一般神秘人調研成本大概是怎樣的呢？通常，一個神秘人的項目報價中主要會包含以下方面：

1、項目管理費用，通常由第三方機構為確保神秘人項目成功而花費的時間、精力等構成。

2、問卷（稽核表）設計費，包含了本次神秘人項目的目標、評估內容、分值、評分及情況說明，這也是構成企業最終獲得的交付物原始數據之一。

3、神秘人招募及其他采購費用，包含神秘人的招募、培訓及傭金等費用，這也是神秘人成本中最主要的一部分，這部分成本通常受任務的難易程度影響。

4、調查報告，第三方調研機構將項目的問卷評分表、照片或者錄像等交付給企業，并根據客戶需求可以定期輸出分析報告。這一部分成本將會取決于報告的呈現形式、難易程度等。

5、系統使用費用。在一些特殊場景中，如企業有要求要長期持續開展神秘顧客項目、想通過數字化手段統一管理、自主下載報告、企業定期稽核項目照片或錄像等，此時也可以借助神秘客系統，這也將成為企業的成本之一。

從成本構成來看，神秘顧客項目的成本高低與項目執行難易程度相關，同時還由于項目執行依附于人力等因素，因而還在樣本量、項目執行周期等方面受限。

上書房信息咨詢長期為連鎖行業客戶提供第三方神秘顧客調查服務，通過多年的研究經驗積累已建立一套科學的測評體系和服務模式，在前期溝通調研方案過程中幫助客戶省時、省心、省力。上書房信息咨詢具備全國范圍內的神秘顧客一手數據采集能力（國內少數幾個公司之一），并且在廣州、長沙、北京等地設有分支機構，能夠通過各種調研方式科學、迅速、有效的采集各類需求的數據，有效的降低了項目成本，從而更加具備價格方面的競爭優勢。上書房信息咨詢歷史悠久（成立于2008年），有著豐富的管理和項目經驗，內部的項目制度體系，自行研發的CATI系統、CAPI系統，終端電腦，Ipad、手機的監控系統，擁有多臺專業的暗訪調查設備，能夠有效的保證神秘顧客調查項目質量和保密性。上書房信息咨詢專業、科學、快速、實惠的品質，具備專業調研，保密性高，確保高質量、高效能完成檢測任務，使得其在行業中的口碑不斷得到有效的傳播。