停車難、衛(wèi)生差等是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常停車管理中經(jīng)常遇到的問題。如何做好停車管理工作，使車輛有序進(jìn)入、安全停放，減少事故、火災(zāi)應(yīng)急處理等問題，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)一直重點(diǎn)關(guān)注的問題。上書房信息咨詢通過多年的物業(yè)行業(yè)研究咨詢，結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況為大家提供物業(yè)停車場(chǎng)管理方法。

物業(yè)停車管理滿意度低的原因分兩類，一是工程設(shè)計(jì)，包括停車位大小、數(shù)量，停車場(chǎng)出入口等硬件方面問題；二是秩序維護(hù)，包括停車場(chǎng)進(jìn)出、停車規(guī)范、地面衛(wèi)生、空氣質(zhì)量等。

1-停車位少和車位窄如何解決？

目前國內(nèi)比較多的老舊小區(qū)由于前期建設(shè)規(guī)劃問題，停車位少、窄是普遍現(xiàn)象，加上國內(nèi)汽車擁有量增加，導(dǎo)致停車位供不應(yīng)求。為此建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過配置車輛自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，優(yōu)先提供車位給小區(qū)業(yè)主，臨時(shí)車輛根據(jù)停車情況適時(shí)放行或禁止駛?cè)搿?br /> 此外，物業(yè)可以劃分各類車輛，進(jìn)行精細(xì)化停車管理工作。如上海某小區(qū)通過車輛類型劃分，并根據(jù)不同時(shí)段劃分不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從而減少小區(qū)內(nèi)的固定車位車主時(shí)常與臨停車發(fā)生矛盾，且固定車位也半流通起來。

2-停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生問題如何解決？

針對(duì)地下車庫，建議物業(yè)安裝誘導(dǎo)風(fēng)機(jī)，從而調(diào)節(jié)車庫通風(fēng)模式及溫度；此外，停車場(chǎng)出入口設(shè)置垃圾桶，減少垃圾亂扔現(xiàn)象。

對(duì)于水泥地面清掃，為避免干燥二次揚(yáng)塵，可間隔進(jìn)行濕潤(rùn)清潔，先使用地面清洗機(jī)或棉布拖把將地坪清洗干凈并拭干。如果是環(huán)氧地坪的停車場(chǎng)，特別要避免重腐蝕性介質(zhì)長(zhǎng)時(shí)間浸泡地坪漆膜。

3-停車秩序維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)管理。

客戶經(jīng)常會(huì)抱怨亂停車的現(xiàn)象，為此我們建議物業(yè)公司一方面增加停車場(chǎng)導(dǎo)視系統(tǒng)的配置，讓客戶快速尋找空置車位停車；另外一方面，增加安保人員巡視頻次，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)停車引導(dǎo)和違停情況進(jìn)行勸阻，保證現(xiàn)場(chǎng)停車秩序。

4-收費(fèi)方式多樣化，提升服務(wù)便捷性。

建議物業(yè)使用微信、支付寶等收費(fèi)方式，在經(jīng)濟(jì)條件允許下可以開發(fā)小程序自助繳費(fèi)功能，提高停車場(chǎng)進(jìn)出效率；

5-定期收集用戶停車滿意度和意見建議。

建議物業(yè)公司可以通過第三方調(diào)研收集業(yè)主對(duì)停車場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)，以此進(jìn)行針對(duì)性的提升改進(jìn)；此外，通過用戶調(diào)查收集用戶對(duì)停車場(chǎng)使用意見建議，廣納意見才能更好地為業(yè)主們提供優(yōu)秀的停車場(chǎng)服務(wù)。

示例：車位引導(dǎo)系統(tǒng)

停車場(chǎng)采用車位引導(dǎo)系統(tǒng)是能夠引導(dǎo)車輛順利進(jìn)入目的車位的指示系統(tǒng)。一般情況是指在停車場(chǎng)引導(dǎo)車輛停入空車位的智能停車引導(dǎo)系統(tǒng)，由探測(cè)器對(duì)車位進(jìn)行檢測(cè)，通過顯示屏顯示空車位信息，司機(jī)通過該信息，實(shí)現(xiàn)輕松停車。主要適用于大、中型地下停車場(chǎng)，廣泛用于政府辦公樓、火車站和購物中心等公共停車場(chǎng)。

【作者】 上書房信息咨詢中國物業(yè)企業(yè)研究中心

上書房信息咨詢是國內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)研究咨詢公司，由業(yè)界資深人士和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀師資創(chuàng)建。自2008年以來，為國內(nèi)各類物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供專業(yè)咨詢服務(wù)，包括項(xiàng)目可行性研究、客戶滿意度研究、物業(yè)管理評(píng)優(yōu)、應(yīng)急管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物業(yè)服務(wù)暗訪等，得到了客戶的高度認(rèn)可和支持。

經(jīng)過多年的發(fā)展，上書房信息咨詢?cè)谏钲?、廣州、北京、長(zhǎng)沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)或辦事處。并在近年運(yùn)用新技術(shù)建立了專業(yè)的第三方調(diào)研系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)線上和線上的數(shù)據(jù)采集，打造立體式全方位調(diào)研渠道。累計(jì)服務(wù)超過上千家企業(yè)，開展調(diào)查覆蓋國內(nèi)四線以上城市200余個(gè)，調(diào)查項(xiàng)目數(shù)量超過10000個(gè)（棟），采集數(shù)據(jù)超過200萬條，輸出專業(yè)報(bào)告成果超過上千份，專業(yè)演講匯報(bào)200余場(chǎng)。