近日，為廣泛聽(tīng)取住戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)工作者更好地為群眾辦實(shí)事，上書(shū)房信息咨詢(xún)受客戶(hù)委托針對(duì)長(zhǎng)沙某小區(qū)住戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查工作。

為保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，上書(shū)房信息咨詢(xún)根據(jù)客戶(hù)需求設(shè)計(jì)了科學(xué)客觀的調(diào)查指標(biāo)內(nèi)容，調(diào)查內(nèi)容主要包括安全管理、衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施、物業(yè)維修等方面。

 

本次調(diào)查采取隨機(jī)向住戶(hù)抽查問(wèn)卷的方式開(kāi)展，使用紙質(zhì)問(wèn)卷一對(duì)一面訪，每個(gè)家庭戶(hù)中選取其中一人完成調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查員會(huì)幫忙讀題，由受訪者作出選擇，最終收集小區(qū)住戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。

 

通過(guò)開(kāi)展住戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)入戶(hù)調(diào)查，幫助客戶(hù)深入了解住戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度，準(zhǔn)確掌握住戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度狀態(tài)，有利于提升服務(wù)住戶(hù)質(zhì)量、將物業(yè)服務(wù)工作做到位，物業(yè)人員可以更好地為住戶(hù)提供服務(wù)，同時(shí)也作為目標(biāo)考核權(quán)重分值參考依據(jù)。

住戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)不僅有助于科學(xué)評(píng)價(jià)小區(qū)物業(yè)工作者的工作表現(xiàn)，對(duì)今后開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作有積極的指導(dǎo)作用，更激發(fā)了廣大住戶(hù)主動(dòng)參與小區(qū)共建共治共享，對(duì)維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定、建設(shè)美好家園起到了積極的促進(jìn)作用。

滿(mǎn)意度調(diào)研是上書(shū)房信息咨詢(xún)核心業(yè)務(wù)，十多年以來(lái)，上書(shū)房信息咨詢(xún)?cè)趪?guó)內(nèi)外常用滿(mǎn)意度調(diào)查模型基礎(chǔ)上，針對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)滿(mǎn)意度、酒店物業(yè)滿(mǎn)意度、住宅物業(yè)滿(mǎn)意度、公寓物業(yè)滿(mǎn)意度等多種物業(yè)類(lèi)型。采取多樣的考核方式，從不同的角度，引導(dǎo)被訪者深入思考目前物業(yè)服務(wù)存在的不足之處，并提出自身真實(shí)的想法以及建議。

上書(shū)房信息咨詢(xún)通過(guò)科學(xué)有效的項(xiàng)目管理與成本控制，為客戶(hù)提供極具性?xún)r(jià)比的問(wèn)卷調(diào)查服務(wù)，從問(wèn)卷設(shè)計(jì)、前期調(diào)查、到抽樣設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，再到質(zhì)控管理、數(shù)據(jù)清洗等，讓市場(chǎng)調(diào)查更快捷、更高效、更經(jīng)濟(jì)、更便利、更精準(zhǔn)。