上書房信息咨詢開展廣州連鎖酒店神秘顧客調(diào)查
上書房信息咨詢受客戶委托對(duì)廣州連鎖酒店開展神秘顧客調(diào)查工作，幫助客戶了解各酒店服務(wù)情況。
此次調(diào)研中，上書房信息咨詢幫助客戶針對(duì)其酒店客房入住、退房等方面進(jìn)行調(diào)研，并對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的服務(wù)問題提出相應(yīng)的解決方案。
上書房信息咨詢通過神秘顧客對(duì)酒店環(huán)境設(shè)施、服務(wù)禮儀等綜合服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)，并進(jìn)行綜合評(píng)估，尋找出酒店環(huán)境設(shè)施、服務(wù)和管理過程中存在的不足，進(jìn)而為酒店的服務(wù)品質(zhì)的提升提供幫助。
作為運(yùn)用神秘顧客調(diào)查的對(duì)象，酒店的管理者比一線工作的服務(wù)人員對(duì)神秘顧客的感知往往更具有積極的心態(tài)，酒店的員工通常會(huì)將神秘顧客認(rèn)知停留在獎(jiǎng)懲的層面。因此酒店的管理者應(yīng)多與一線工作人員進(jìn)行有效的溝通，努力讓一線員工認(rèn)同酒店的采用神秘顧客調(diào)查法的意義，避免酒店的服務(wù)人員由于不理解其方法的本質(zhì)含義而產(chǎn)生防范抵觸心理。
同時(shí)，酒店的管理者應(yīng)注重酒店的內(nèi)部溝通，建立多層次的溝通渠道，有利于該方法的順利進(jìn)行和提高酒店的服務(wù)與管理質(zhì)量。
神秘顧客檢測(cè)方式被成功并廣泛的應(yīng)用到市場(chǎng)調(diào)查研究的各種領(lǐng)域，上書房信息咨詢成立了神秘顧客研究中心，并為電信IT營(yíng)業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、快消品超市、汽車4s店、商場(chǎng)展柜、連鎖店、藥店、公共服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)等眾多服務(wù)行業(yè)提供精準(zhǔn)有效的神秘顧客調(diào)查服務(wù)。
