停車難、衛生差等是物業服務企業在日常停車管理中經常遇到的問題。如何做好停車管理工作，使車輛有序進入、安全停放，減少事故、火災應急處理等問題，是物業服務企業一直重點關注的問題。上書房信息咨詢通過多年的物業行業研究咨詢，結合物業的實際情況為大家提供物業停車場管理方法。

物業停車管理滿意度低的原因分兩類，一是工程設計，包括停車位大小、數量，停車場出入口等硬件方面問題；二是秩序維護，包括停車場進出、停車規范、地面衛生、空氣質量等。

1-停車位少和車位窄如何解決？

目前國內比較多的老舊小區由于前期建設規劃問題，停車位少、窄是普遍現象，加上國內汽車擁有量增加，導致停車位供不應求。為此建議物業服務企業可以通過配置車輛自動識別系統，優先提供車位給小區業主，臨時車輛根據停車情況適時放行或禁止駛入。
此外，物業可以劃分各類車輛，進行精細化停車管理工作。如上海某小區通過車輛類型劃分，并根據不同時段劃分不同收費標準，從而減少小區內的固定車位車主時常與臨停車發生矛盾，且固定車位也半流通起來。

2-停車場環境衛生問題如何解決？

針對地下車庫，建議物業安裝誘導風機，從而調節車庫通風模式及溫度；此外，停車場出入口設置垃圾桶，減少垃圾亂扔現象。

對于水泥地面清掃，為避免干燥二次揚塵，可間隔進行濕潤清潔，先使用地面清洗機或棉布拖把將地坪清洗干凈并拭干。如果是環氧地坪的停車場，特別要避免重腐蝕性介質長時間浸泡地坪漆膜。

3-停車秩序維護，現場維護管理。

客戶經常會抱怨亂停車的現象，為此我們建議物業公司一方面增加停車場導視系統的配置，讓客戶快速尋找空置車位停車；另外一方面，增加安保人員巡視頻次，對現場停車引導和違停情況進行勸阻，保證現場停車秩序。

4-收費方式多樣化，提升服務便捷性。

建議物業使用微信、支付寶等收費方式，在經濟條件允許下可以開發小程序自助繳費功能，提高停車場進出效率；

5-定期收集用戶停車滿意度和意見建議。

建議物業公司可以通過第三方調研收集業主對停車場服務評價，以此進行針對性的提升改進；此外，通過用戶調查收集用戶對停車場使用意見建議，廣納意見才能更好地為業主們提供優秀的停車場服務。

示例：車位引導系統

停車場采用車位引導系統是能夠引導車輛順利進入目的車位的指示系統。一般情況是指在停車場引導車輛停入空車位的智能停車引導系統，由探測器對車位進行檢測，通過顯示屏顯示空車位信息，司機通過該信息，實現輕松停車。主要適用于大、中型地下停車場，廣泛用于政府辦公樓、火車站和購物中心等公共停車場。

【作者】 上書房信息咨詢中國物業企業研究中心

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