近期，上書房信息咨詢受深圳市北方物業(yè)委托，為其進(jìn)行第三方物業(yè)評優(yōu)調(diào)查工作，收集在管項目住戶滿意度情況。

深圳市北方物業(yè)管理有限公司成立于1997年，服務(wù)項目近300余個，管理面積近2000萬平方米，涵蓋住宅、寫字樓、工業(yè)園區(qū)、高等院校、零售賣場、三甲醫(yī)院、政府單位、市政道路、大健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等，業(yè)務(wù)遍及廣東、湖南、浙江、廣西、福建、陜西、湖北、安徽、江蘇、甘肅、江西等20余個省市。

本次調(diào)查對象為住宅物業(yè)類型項目，上書房信息咨詢幫助客戶設(shè)計了具有針對性的調(diào)查問卷，此次調(diào)查內(nèi)容涵蓋了安全秩序管理、綠化清潔、維修服務(wù)、公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)、投訴處理、社區(qū)文化活動以及疫情管控等十大重要指標(biāo)。科學(xué)全面的了解業(yè)主的訴求差異，以便于后期改進(jìn)服務(wù)。

調(diào)查方式上，上書房信息咨詢采用入戶訪問為主，電話訪問為輔的方式進(jìn)行問卷調(diào)研，確保調(diào)查可以真實反映業(yè)主呼聲。通過上書房獨立第三方調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行，該系統(tǒng)具備CATI和CAPI兩種常用市場調(diào)查功能，訪問員完成問卷調(diào)查后，可以立即將答題數(shù)據(jù)和現(xiàn)場錄音通過網(wǎng)絡(luò)回傳到調(diào)研系統(tǒng)中，最后由質(zhì)控員對此進(jìn)行審核。

物業(yè)評優(yōu)是上書房信息咨詢核心業(yè)務(wù)，十多年以來上書房信息咨詢幫助過寫字樓、商業(yè)、住宅、公共物業(yè)等多種項目進(jìn)行第三方物業(yè)評優(yōu)工作，通過多樣的考核評優(yōu)方式，從不同的角度，深入了解物業(yè)服務(wù)存在的不足之處，并提出對應(yīng)的改進(jìn)建議。

上書房信息咨詢通過科學(xué)有效的項目管理與成本控制，為客戶提供極具性價比的問卷調(diào)查服務(wù)，從問卷設(shè)計、前期調(diào)查、到抽樣設(shè)計、現(xiàn)場執(zhí)行，再到質(zhì)控管理、數(shù)據(jù)清洗等，讓市場調(diào)查更快捷、更高效、更經(jīng)濟(jì)、更便利、更精準(zhǔn)。