深圳神秘顧客SMS公司開展銀行網(wǎng)點服務質量暗訪調查
為保障營業(yè)網(wǎng)點服務質量，促進一線工作人員服務規(guī)范，提升營業(yè)網(wǎng)點服務管理水平，深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展銀行網(wǎng)點服務質量暗訪調查。
深圳神秘顧客SMS公司通過暗訪調查的方式對對網(wǎng)點環(huán)境、硬件設施、便民用品和公眾教育區(qū)等進行檢查。調研員利用專業(yè)錄像設備及檢查工具，以神秘人的身份，通過觀察各單位的現(xiàn)場環(huán)境，根據(jù)現(xiàn)場觀察如實填寫相應檢查問卷。通過開展服務常態(tài)化檢查對營業(yè)網(wǎng)點服務管理工作質量和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督和指導，從保障環(huán)境硬件和人員服務方面提升客戶體驗度。
深圳神秘顧客SMS公司長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。
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