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深圳神秘顧客SMS公司開展供水窗口服務神秘顧客調查

2022-10-28 14:50:55

供水服務綜合窗口是直接面對市場主體和辦事群眾,他們的職業素養和能力水平直接關系到人民群眾切身感受,為打造供水服務優質服務文明窗口新形象,深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展供水窗口神秘顧客調查。

深圳神秘顧客SMS公司根據窗口服務相關制度設計調查問卷,測評包括服務熱線、客服中心環境、服務設備設施、窗口工作人員等各方面內容。神秘人使用專業錄像工具份,通過實際體驗和消費,針對性地觀察服務環境及硬件設施,體驗現場服務人員服務,并對現場服務軟硬件表現情況進行取證,之后根據現場觀察和體驗情況如實填寫相應檢查問卷。

通過對暗訪檢查的結果應及時進行分析研究,查找管理的薄弱環節,形成神秘顧客調查報告。

 

深圳神秘顧客SMS公司長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店(專柜)、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。

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