為加強(qiáng)A級(jí)旅游景區(qū)暗訪復(fù)核相關(guān)工作準(zhǔn)備,深圳神秘顧客SMS受客戶(hù)委托組織開(kāi)展A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行年度復(fù)核。
本次調(diào)查中,深圳神秘顧客SMS依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T17775-2003)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)細(xì)則以及文化和旅游部近兩年下發(fā)的相關(guān)通知要求,對(duì)該市A級(jí)旅游景區(qū)在生態(tài)環(huán)境保護(hù)、安全管理、游客服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀等方面進(jìn)行復(fù)核。
深圳神秘顧客SMS利用專(zhuān)業(yè)錄像設(shè)備進(jìn)行暗訪檢查,重點(diǎn)對(duì)景區(qū)的常態(tài)化疫情防控、預(yù)約管理、安全管理等方面進(jìn)行檢查,檢查完成后形成暗訪復(fù)核工作報(bào)告。
深圳神秘顧客SMS長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營(yíng)業(yè)廳、汽車(chē)4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專(zhuān)賣(mài)店(專(zhuān)柜)、服裝品牌專(zhuān)賣(mài)店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪,客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。
深圳神秘顧客SMS采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料(評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等)進(jìn)行甄別與篩選。通常,一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo),他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu),促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí),有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況,長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。