深圳神秘顧客SMS開展某銀行網點服務綜合監測評價項目
為持續提升全轄營業網點文明優質服務水平，有效提升后續全轄文優服務管理質效，深圳神秘顧客SMS受國內客戶委托組織開展營業網點服務綜合監測評價。
本次調查中，深圳神秘顧客SMS主要對銀行網點服務環境規范、服務禮儀規范、服務行為規范、投訴處理規范、服務檢查監督等方面進行檢查，評分辦法以客觀評價為準，單項指標如果完全符合的得滿分、不完全符合的則不得分，滿分100分，每個被檢測網點最后都可以得出一個可比較的總分（或得分率）。通過檢查網點形象標準設置、各類自助設備、服務設施使用、工作人員服務和服務規范性情況，及時發現網點中的問題，從而針對性進行改進提升。
深圳神秘顧客SMS利用專業錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，定位門店位置、現場照片等，在撰寫每期監測調查報告后提交相關檢查資料。
深圳神秘顧客SMS長期服務于銀行網點、電信營業廳、汽車4S店、房地產售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。
深圳神秘顧客SMS采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
